AVIRA Abo

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Philipp Knoth

• September 20, 2022 23:52

Hallo, ich wollte Avira buchen über meinen Computer, aber es ging nicht, weil Lastschrift nicht verfügbar war. Nun sehe ich plötzlich, dass Avira mir ~69€ abgebucht hat. Ich möchte dies stornieren, aber habe weder Kundennummer noch einen Account. Ich habe nur ein paar Nummern im Verwendungszweck der Abbuchung stehen. Können Sie mir helfen? Support Chat etc. kann ich hier ja nicht nutzen. Mit freundlichen Grüßen

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  pascha45

  • September 21, 2022 07:56

  Hallo Philipp,

  Deine Angaben können wir nicht ganz verstehen. Von welchem Land versuchst Du, das Produkt zu erwerben?

  Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Avira? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Anscheinend hat die Bestellung doch funktioniert.

  Bitte melde Dich mit den Zugangsdaten (E-Mail-Adresse mit dem von Dir dazu gewählten Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du zuvor das Avira Produkt erworben hast.

  Mit den korrekten Zugangsdaten der Bestellung wird Dir Dein Abo unter Abos angezeigt und kann von da direkt installiert werden:   https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans

  Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt. Nach korrekter Anmeldung in Deinem Kundenkonto kannst Du das Support-Team kontaktieren, per Telefon, Chat oder E-Mail, Voraussetzung ist die korrekte Anmeldung mit der E-Mail-Adresse der Bestellung.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Philipp Knoth

  • September 21, 2022 10:11

  Hallo.

  Ja, aber ich komme weder mit meiner Mail-Adresse noch mit irgendeinem Passwort in mein Kundenkonto. Ich kann es auch nicht zurücksetzen per "Passwort vergessen". Können Sie mir meine Daten zurücksetzen? Anhand der Angaben auf meinem Kontoauszug?

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  pascha45

  • September 22, 2022 08:40

  Hallo Philipp,

  Du schreibst hier in der Community, einem öffentlichen Forum, wir haben keinen Zugang zu Deinen Kundendaten.

  Wenn Du Dich nicht korrekt in Deinem Kundenkonto angemeldet hast, dann kann auch "Passwort vergessen" nicht funktionieren.

  Nochmals: bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse und dem von Dir dazu gewählten Passwort in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz zuvor bestellt hast. Dieses sind die wichtigen Zugangsdaten, die nur Du kennst und mit denen Du Deine gekaufte Lizenz stornieren kannst. Bitte nicht irgendein Passwort, benutze das, welches beim Erwerb von Dir eingesetzt wurde, das sind die wichtigen Zugangsdaten. Das haben wir alles in unserem Beitrag bereits geschrieben.

   Viele Grüße

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