Kann meine Testversion nicht Kündigen - kein schlüssel Vorhanden aber Email von AVIRA das Abo abläuft
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Ich habe vor einiger Zeit ein Probeabo auf Avira Premium abgeschlossen. Ich habe mich immer gwewiuúndert das ich es nicht nutzen konnte die kostenlose Testversion. Dachte da ist was schiefgelaufen und habe es nicht weiter beachtet. Nun kriege ich heute von Avira eine Nachricht das meine Testversion bald abläuft. Toll, welche Testversion??? Nun habe ich in meinem Konto nochmal geschaut, aber unter Abo ist nichts zu sehen. Ich kann also gar nichts kündigen. Ich hoffe ich kriege hier ne Antwort. Denn ich habe keine Lust das wenn mein "Probeabo" ausläuft mein Konto belastet wird. Und toll, Avira hat nicht eine EMAIL / Telefonnummer wo man das klären könnte.
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Hallo Sebastian,
Deine Angaben sind die typischen Beschreibungen, wenn Du mit Deiner erworbenen Lizenz nicht richtig angemeldet bist. Du hast 5 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, die z.T. nicht von Dir verifiziert sind, eine Prüfung Deiner diversen hinterlegten E-Mail-Adressen wäre zu empfehlen.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das dazu von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit der Du zuvor das Avira Probe-Abo beim Kauf eingesetzt hast. Danach wird Dir auch das erworbene Abo in Deinem Kundenkonto angezeigt und kann von da direkt installiert werden:
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Aktivierungscodes oder Schlüssel werden schon lange nicht mehr ausgeliefert.
Mit korrekter Anmeldung kannst Du auch aus dem Kundenkonto das Support-Team direkt kontaktieren: per Telefon, per Chat und per E-Mail
Zudem kannst Du richtig angemeldet aus Deinem Kundenkonto auch die Dir zugestellte Testversion kündigen:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern
Viele Grüße
Nachtrag:
Wir haben gerade gesehen, dass Du schon mehrfach mit dem Support Kontakt hattest und dort bereits Tickets erstellt hast.
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So...jetzt nochmal im richtigen Threat. Ich kann leider nicht sehen welche Email Adressen hinterlegt sind. 2. Hab ich bei der andreren Möglichen Email Adresse das Passwort vergessen. Nun hab ich ein zurücksetzen angefordert. Aber der Link in der Email lässt sich nicht anklicken. So kann ich auf der zweiten möglichen Email-Adresse nicht überprüfen ob ich es damit abgeschlossen habe, das Probeabo. Wenn das jetzt alles nicht funktioniert dann löscht doch bitte einfach mein Probeabo und dann ist gut!!!! Die mögliche Email-Adresse kann ich ihnen ja über einen anderen Kanal mitteilen! Danke! Oder Passwort zurücksetzen alternativ. Muss doch irgendwie funktionieren!!!
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Hallo Sebastian,
Du hattest bereits Kontakt mit dem Support. Diesen Kontakt hast Du selbst hergestellt.
Die 3 Kontaktmöglichkeiten zum Support haben wir Dir mitgeteilt (Telefon, Chat und E-Mail). Du müsstest ja wissen, welche Version Du gewählt hast.
Nochmals: wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Du hast Kontakt zum Support und dort bereits 3 Tickets erstellt. Bitte prüfe in Deinem Konto, wo Du mit wem Kontakt aufgenommen und Dein Anliegen auch beschrieben hast und informiere Dich und antworte bitte in Deinen von Dir erstellten Tickets.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
ich hatte KEINEN Kontakt zum Support. Ich habe weder Telefonnumer, noch Email noch Chat.
Dann gib mir bitte eine richtig funtionierende Telefonnummer. Nie wieder Testversion bei so einem Hick Hack!! :)
Vielen Dank und Viele Grüße
Mit Hoffnung das sich das irgendwann mal lösen läst der sch......
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Hallo Sebastian,
Du wurdest mehrfach gebeten, Deine E-Mail-Adressen zu überprüfen, auch die, die Du in der E-Mail am Samstagabend an den Support eingesetzt hast.
Dein Vorname hat mal 8 und mal 9 Buchstaben in Deiner E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen und verifiziere sie.
Nochmals: Die E-Mail-Adresse, mit der Du E-Mails an Avira versendest, die wird auch zur Antwort eingesetzt.
Du schreibst hier in einem öffentlichen Forum, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Wir haben weder den Zugang noch die Berechtigung, Veränderungen an Deinen Lizenzen vorzunehmen. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Daran halten wir uns.Dieses ist unser letzter Versuch, Dich auf Deine E-Mail-Adressen und Deine Kontakte mit Avira hinzuweisen, um Dein Anliegen zur Kündigung mit Deinen angeblich (!) fehlenden Kontaktmöglichkeiten vornehmen zu können.
Viele Grüße
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Ich weiß das ihr keinen Zugang habt!!! Das istz überall so!!! Ich komme in euer komisches Antivir nicht rein das habe ich mehrfachb geschrieben. Und falls Sie ihr Produkt kennen würden, wüsten Sie das man in sein Avira Account hinein muss um sein Email Adressen zu bestätigen. So, ich will auch keine Antwort. Weil scheinbar werde ich hier immer auf einen nicht vorhanden Support und meine angeblichen 5 Email Adressen hingewiesen. Schönes Problemlösen noch. Und Tschüß!!!
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Hallo Sebastian,
bitte schau in Deine E-Mails, die Du an Avira geschickt und die Du als Antwort von Avira erhalten hast.
Dein Antrag per E-Mail an Avira zur Kündigung der Lizenz vom 16.9. liegt Avira vor. Du hast eine Eingangsbestätigung bekommen und Deine Kündigung zum xx.xx.xxxx mit der entsprechenden Referenznummer wurde Dir auch bereits bestätigt.
In Deiner E-Mail-Adresse an Avira fehlt 1 Buchstabe, wohl ein Tippfehler, der aber bei dem Einsatz dieser fehlerhaften Adresse große und unangenehme Auswirkung hat.
Avira hat kein Problem mit Deiner fehlerhaften E-Mail-Adresse, es liegt alles in Deinem Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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