Vous avez rencontré un problème de synchronisation avec votre compte Avira Password Manager et reçu un message dans le produit ou vous n’êtes pas actuellement en mesure d’utiliser Avira Password Manager sur votre appareil mobile.
Pour résoudre le problème, suivez l’une des recommandations ci-après :
i) Recommandé : Essayez de supprimer les données de votre compte dont vous n’avez plus besoin et vérifiez si le problème persiste.
ii) Si cela ne fonctionne pas ou si vous ne souhaitez pas supprimer vos données actuelles, essayez d’exporter vos données et de réinitialiser votre compte Avira Password Manager.
- Ouvrez Avira Password Manager sur votre ordinateur (https://passwords.avira.com).
- Accédez aux Paramètres à partir du volet de navigation de gauche et cliquez sur Exporter les données.
- Confirmez et assurez-vous que le fichier contenant les données de votre compte a bien été téléchargé sur votre ordinateur.
Vos données sont téléchargées dans un fichier csv. Assurez-vous de supprimer le fichier de votre ordinateur lorsque vous avez terminé, afin de préserver la sécurité de vos données. - Téléchargez manuellement toutes les données restantes (fichiers joints) de votre compte Avira Password Manager.
Les fichiers joints ne seront pas exportés automatiquement à l’étape précédente.
Assurez-vous que vous avez enregistré toutes les données dont vous avez toujours besoin. - Cliquez sur Supprimer les données Avira Password Manager dans la section Paramètres.
- Créez un nouveau mot de passe principal.
Assurez-vous de le mémoriser. - Accédez aux Paramètres à partir du volet de navigation de gauche et cliquez sur Importer les données.
- Sélectionnez le fichier CSV précédemment exporté qui contient vos données Password Manager.
- Vérifiez vos données.
- Terminez l’importation.
Vous devriez maintenant pouvoir utiliser à nouveau votre compte. Si vous rencontrez toujours des problèmes, consultez notre forum de support ou contactez-nous.