Après avoir reçu le fichier Support Collector de la part du service d’assistance d’Avira, veuillez l’exécuter sur votre appareil et renvoyer le fichier créé à l’assistance d’Avira.
1. Ouvrez le Finder.
2. Cliquez sur Applications dans le panneau de gauche.
3. Ouvrez les Utilitaires.
4. Ouvrez le dossier AVIRA.
5. Lancez le fichier AVIRA-Supportcollector.
6. Cliquez sur Démarrer.
7. Saisissez les informations requises et cliquez sur Go!
8. Patientez jusqu’à ce que le Support Collector ait relevé les informations nécessaires et fermez le programme.
9. Le fichier requis AVSUPINF.ZIP est enregistré par le Support Collector sur votre bureau.
10. Envoyez-nous ce fichier par e-mail. Cliquez sur Répondre dans l’e-mail que vous avez reçu. Cela garantit que les données soient envoyées immédiatement à la bonne personne et qu’elles soient traitées rapidement.
Remarque
Si le fichier AVSUPINF.ZIP est trop lourd pour être envoyé par e-mail, transférez-le sur le serveur FTP d’Avira.
Une fois que le fichier Support Collector a été examiné et qu’une solution a été trouvée, vous recevrez immédiatement un e-mail avec d’autres instructions.
