Avira Support Collector fait partie du support Avira et fournit une analyse détaillée des erreurs de votre système, afin que les ingénieurs du support Avira puissent localiser rapidement les problèmes.
Remarque
La collecte des informations de support peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures, selon la vitesse de votre ordinateur et le mode de fonctionnement sélectionné dans Support Collector.
1. Téléchargez Support Collector sur le système concerné.
2. Exécutez le fichier téléchargé en cliquant deux fois dessus.
3. Saisissez votre numéro de demande d'assistance ou votre numéro de dossier.
4. Sélectionnez les données à recueillir.
• Données standard : Ces données concernent l'utilisation habituelle de l'application, telles que les fichiers journaux et les événements système, afin de diagnostiquer votre appareil.
• Données sur les virus : Cela inclut les données standard et les fichiers mis en quarantaine dans l'application.
6. Cliquez sur Démarrer et saisissez le mot de passe administrateur de votre ordinateur, puis cliquez sur OK pour lancer le processus de collecte des fichiers journaux.
7. Une fois les données recueillies, cliquez sur Envoyer au service client.
Les données recueillies sont automatiquement envoyées au service client d'Avira. L'équipe reviendra vers vous avec d'autres instructions une fois qu'elle aura analysé les données.
8. Cliquez sur OK pour quitter Avira Support Collector.