Abo
Terminée
Ich bekomme täglich ein mail, dass mei Abo abläuft. Hab meine Kreditkarte hinterlegt und Abo wird seit 10Jahre automatisch verlängert. Mich nervt das mail.
-
Hallo Irene,
leider können wir uns ohne Information Deiner installierten Avira Lizenz leider kein Bild machen. Du schreibst hier in einem öffentlichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das zu dieser Lizenz von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du dieses Abo zuvor erworben hast. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der automatischen Lizenzverlängerung und mit dem Zahlungsverlauf kannst Du ja die Zahlungen prüfen, auch ob evtl. eine doppelte Belastung vorliegt. Zudem prüfe bitte unter Benachrichtigungen Deine Einstellungen zu Deinen Produkt-Benachrichtigungen: "Informationen zur Lizenzverlängerung (nur bei Deaktivierung des Abos)"
Wir haben gesehen, dass Du auch mehrfach mit dem Support Kontakt aufgenommen, dort bereits Tickets erstellt und auch schon Antwort erhalten hast. Insofern wäre es sinnvoll, weiterhin das Support-Team zu kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0 -
warum wird mir auf meinem Konto ein Betrag abgebucht und auf meinem Login sehe ich, dass ich keines habe.
0 -
Hallo Christine,
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du Lizenz bestellt hast.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du hast bereits diverse Anfragen an den Support aufgenommen. Der digitale Assistent macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Danach bekommst Du auch zufriedenstellende Antworten.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team im Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Anschließend wird Dir Dein Kundenkonto mit der Lizenz angezeigt.
Viele Grüße
0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
3 commentaires