Avira-Abonnements
Terminée
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Ersuche um Retournierung des zuviel verrechneten Betrages auf mein Paypal-Konto
E-Mail-Adresse entfernt
mit freundlichen Grüßen
Gertrude NeubauerHabe alle Abos gekündigt, da ich die Verlängerung selbst durchführen möchte.
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Hallo Gertrude,
Deine persönlichen Daten zu Deinen Lizenzen und Zahlungsangaben haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte niemals die E-Mail-Adresse im öffentlichen Forum hinterlegen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum. Hier findest Du eine Anleitung zur automatischen Lizenzverlängerung und eine Beschreibung der Einstellung und zur Rückerstattung:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben hier in dem öffentlichen Forum keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraPremium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Nachtrag:
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, bitte prüfe, ob beide eine Lizenz hinterlegt haben und ob beide von Dir verifiziert sind, denn Du hast 2 Lizenzen bei Avira.
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Sehr geehrtes Avira-Team!
Das ist mir leider irrtümlich passiert, daß ich zwei Lizenzen habe, einmal unter E-Mail-Adresse wurde entfernt (habe ich aktiviert) und einmal unter E-Mail-Adresse wurde entfernt (bitte stornieren).
Ich ersuche Sie, eine Lizenz davon zurück zu nehmen.
Die Kopien Deiner Aufträge wurden zu Deiner Sicherheit entfernt!
Vielen Dank und freundliche Grüße
Gertrude Neubauer0 -
Weiters habe ich die Lizenz für Passwort-Manager gekauft (Avira-Abonnement Nr. 3xxxxxxx9 ist jetzt aktiv 1xxxxx5), jedoch nicht installiert, nun ist der Link zum Herunterladen und installieren abgelaufen. Ich ersuche, mir diesen Installationslink nochmals zu senden.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Gertrude NeubauerDaten zu Deinem Abo wurden entfernt. Siehe die Datenschutzgrundverordnung DSGVO
Zudem haben wir gesehen, dass Du bereits zu diesem Anliegen Kontakt mit dem Support aufgenommen hast!
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Hallo Gertrude,
wir hatten Dir bereits mitgeteilt, dass Du hier in einem öffentlichen Forum schreibst, bitte keine persönlichen Daten öffentlich in einem Beitrag einstellen, siehe:
Deine persönlichen Daten zu Deinen Lizenzen und Zahlungsangaben haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte niemals die E-Mail-Adresse im öffentlichen Forum hinterlegen.
Wir werden wieder zumindest Deine E-Mail-Adressen entfernen!
Auch die Avira Community Richtlinien haben wir Dir zur Information und Anleitung eingestellt!
Nochmals: Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Es wäre sinnvoll, wenn Du unsere Anleitungen und Antworten lesen und beachten würdest - zu Deiner Sicherheit!
Viele Grüße
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Hallo Gertrude,
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dies ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Außerdem wird es auch beschrieben, es heißt dort:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie sich für Post-Updates angemeldet haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Durch E-Mail-Antworten wird der Inhalt des Help Centers nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden hier in diesem Beitrag nicht eingefügt.
Deine Information über "no-reply" kann leider in diesem Beitrag nicht gelesen werden.Viele Grüße
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Hallo Gertrude,
hier eine Anleitung zum Kundenkonto und somit zum Support:
Bitte stelle unbedingt sicher, dass Du Dich unter
https://my.avira.com/de/dashboard/home
mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Dein zu dieser Lizenz von Dir gewähltes Passwort) in Deinem Kundenkonto anmeldest, mit denen Du Avira Produkt zuvor erworben hast.
Danach wird Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto unter ABOS angezeigt und Du kannst von dort direkt installieren oder auch direkt mit dem Support-Team Kontakt unter "SUPPORT" aufnehmen: per Chat, E-Mail oder (teilweise) Telefon.
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Hast Du bei dem PayPal-Bestellvorgang Deine Lieferadresse eingefügt?
Sollt noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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