Widerruf Premium Zugang
Terminée
Hallo,
ich habe im Rahmen meiner psychischen Erkrankung (manische Phase) ein Premium Abo bei Ihnen abgeschlossen, welches ich finanziell nicht tragen kann und inhaltlich auch gar nicht nutzen kann. Leider weiß ich nicht mehr unter welchen Zugangsdaten ich mich bei Ihnen registriert habe um die Bestellung nachzuvollziehen. Können Sie mir bitte dabei behilflich sein, diesen Vorgang zu stornieren?
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Hallo Patrick,
leider können wir Deine Angaben zu Deiner Bestellung nicht nachvollziehen. Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Fragen zu Deiner Lizenz können nur vom Avira Support beantwortet werden.
Da Du wohl über mehrere E-Mail-Adressen verfügst, bitte schau in Deinen E-Mail-Adressen unter "Gesendet", dort müsste Deine Bestellung hinterlegt sein.
Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren.Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Hier findest Du die Anleitung zur Kündigung der Avira Lizenz:
Deaktivieren der Avira Abonnementverlängerung – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraViele Grüße
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Guten Morgen,
wollte mein Probeabo stornieren, komme aber nicht auf die Seite welche beschrieben wird. Avira Testversion hat auch nie funktioniert. ich möchte gerne umgehend nun die Storniereung.
Habe auch schon eine mail geschrieben vor einer Woche aber da ist auch nicht passiert.
Der Chat hat mir auch nicht geholfen. die Nummer für den Support funkrioniert auch nicht.
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Hallo Barbara,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum. Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto oder auf Deine Installation.
Zu der Telefonnummer zum Support gibt es den Hinweis auf längere Wartezeiten und die vorgegebene erreichbare Zeit. Du schreibst: "die Nummer für den Support funkrioniert auch nicht." Sollte die zur Verfügung gestellte Telefonnummer nicht funktioniert haben, dann sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt.
"Habe auch schon eine mail geschrieben vor einer Woche aber da ist auch nicht passiert." Uns liegt hier im Forum keine E-Mail von Dir vor, Kontakte per E-Mail sind nur DSGVO-konform mit dem Support möglich.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse mit dem zu diesem Abo von Dir gewählten Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du zuvor die Lizenz bestellt hast. Jedes im Avira Onlineshop erworbene Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und es kann Direktverbindung zum Support aufgenommen werden.
Hier findest Du eine Anleitung zur Stornierung Deiner Lizenz:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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