Prime Test Abo
Terminée
Und zwar habe ich gerade das Prime Test Abo von Avira geholt und die neuen Zusatzfunktionen werden bei mir auch nicht angezeigt. Ich habe auch keine Email von Avira bekommen. Später will ich auch nicht umsonst zahlen ohne die Zusatzfunktionen benutzen zu können.
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Hallo Ahmed,
bitte prüfe Deine Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das dazu von Dir gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto, mit denen Du Avira Prime zuvor bestellt hast. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz, korrekter Anmeldung und der Avira Referenznummer des Vertrags können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren, siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Ich habe das Prime Test Abo auch ausprobiert. Am 7.5.23 wurde meine Kreditkarte mit der Jahresgebühr belastet. Darauf habe ich das Abo gekündigt und ein Refund beantragt. Bis jetzt habe ich allerdings keine Rückmeldung erhalten. Das Prime Paket läuft zwar nicht mehr bei mir, Rückerstattung ist jedoch fehlanzeige und der Support ist auch nicht mehr zugänglich.
Kennt jemand das Problem?
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Hallo Mischa,
Deinen Ausführungen zu Deiner Kündigung können wir leider nicht ganz folgen.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und das von Dir zu diesem Abo gewählte Passwort) in Deinem Kundenkonto an, mit der Du zuvor die Lizenz erworben hast. Danach wird Dir die von Dir erworbene Lizenz unter Abos angezeigt.Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Solltest Du nach dieser Anleitung zur Kündigung der Lizenz vorgegangen sein, so liegen Dir ja die Unterlagen vor.
Warum hat Avira mein Konto ohne meine Erlaubnis belastet? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraZudem hast Du mehrmals mit dem Support Kontakt aufgenommen.
Überprüfe bitte Deine Rückforderung. Wir bedauern, von hier keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto zu haben, da wir Deine Angaben nicht nachvollziehen können. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße0
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