Keine Aboverlängerung gewünscht.
Terminée
-
Hallo Roy,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deinen Einstellungen.
Du schreibst:
Mein Abo soll sich im August verlängern, jedoch habe ich keine Abo Verlängerung gewünscht.
Hast Du die Einstellungen in Deinem Kundenkonto Deinem Wunsch entsprechend danach eingestellt? Siehe:
Hier findest Du eine Anleitung zur unerbetenen Lizenzverlängerung und Problemen zur PayPal Lieferadresse:
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte setze die E-Mail-Adresse Deiner Bestellung des Abos ein, danach wird Dir Dein Abo auch korrekt in Deinem Kundenkonto angezeigt.
Wir haben gesehen, dass Du bereits Kontakt zum Support-Team aufgenommen hast. Weitere Informationen wirst Du in Deinem selbst erstellten Ticket erhalten, auch um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Anmerkung:
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt, bitte überprüfe, ob auch beide von Dir verifiziert sind.
0 -
Mir geht es ebenso. Ich habe ein kostenloses Probeabo abgeschlossen und in 3 Tagen soll das in ein kostenpflichtiges umgeändert werden.
Da ich keine 99€ zahlen will und ja angeblich noch stornieren oder eine Verlängerung ablehnen kann, versuche ich das nun schon wieder den ganzen Tag.Nein, ich kann die Verlängerung nicht in meinem Konto abstellen, denn dieses Probeabo wird nicht angezeigt. Ich habe angeblich keins.
Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, werde aber ständig nur zu dieser Wissensdatenbank geleitet und es wird deutlich darauf hingewiesen, daß unter info@avira.de kein Kundensupport stattfindet.
Der Chat weist ebenfalls nur auf die Wissensdatenbank.
Also hab ich irgendwie ein Kündigungsformular gefunden und das mittlerweile 3x abgeschickt. Aber außer, daß ich mir die Zusammenfassung als PDF runter laden kann, habe ich keinerlei Reaktion erhalten.
Eine Bestätigung per Mail über den Eingang wäre ja schon hilfreich.
Wie soll ich ggf die Kündigung nachweisen?Ich kann ja nicht mal meine Zahlungsinformationen ändern, denn ich finde das nirgends.
Für Hilfe oder eine funktionierende E-Mail-Adresse wäre ich echt dankbar.
0 -
Hallo Claudia,
leider können wir Deinen Beschreibungen und Deinen ganzen Angaben nicht folgen. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast, in Deinem Kundenkonto an. Danach wird Dir Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt. Mit der E-Mail-Adresse Deiner Lizenz-Bestellung wird eine funktionierende E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto angezeigt.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Chat und (teilweise) Telefon. Sollte Deine erworbene Lizenz nicht in Deinem Kundenkonto unter ABOS angezeigt werden, so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt. Unter Einsatz falscher Zugangsdaten kann Deine Lizenz leider nicht angezeigt werden.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Achte bitte auf die korrekten Zugangsdaten zu Deiner Bestellung (E-Mail-Adresse mit dem zu dieser Lizenz von Dir gewählten Passwort), nur damit wird Dir Deine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt. Bitte prüfe, ob auch beide E-Mail-Adressen von Dir verifiziert sind.
Du hast schon mehrmals mit dem Support Kontakt aufgenommen und Du hast auch bereits mehrfach Antworten zu Deinem Anliegen und Deiner Lizenz bekommen.
Unter info@avira.de kann keine Verbindung zu Deinem Kundenkonto und Deiner Lizenz hergestellt werden. Sollte Dein Abo nicht angezeigt werden, so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Leider wissen wir nicht, welche E-Mail-Adresse Du in Deinem angeblich nicht funktionierendem Kündigungsformular eingesetzt hast.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Viele Grüße
0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
3 commentaires