Kündigung
Terminée
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Trotz Kündigung wurde bei mir prime abgebucht!
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Hallo Jeannette,
Deinen hier angeführten Angaben können wir leider nicht folgen. Du hattest bereits mehrmals Kontakt mit dem Support aufgenommen und Fragen müssten schon beantwortet werden, wenn eine Kündigung gültig sein soll. Wenn vor Wochen auf fehlende Angaben zur Lizenz hingewiesen wird, kann ohne diese Angaben keine gültige Kündigung erfolgt sein.
Unter der hier eingesetzten E-Mail-Adresse ist keine Avira Prime Lizenz hinterlegt. Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, bitte melde Dich in Deinem Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Version Avira Prime bestellt hast.
Wichtig ist, dass Deine E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto aktuell sind und Du bei Änderungen das Support-Team sofort darüber informierst und korrigieren lässt. Du hast mehrfach Kontakt mit dem Support aufgenommen, auch beim Chat wirst Du darauf vom digitalen Assistenten darauf aufmerksam gemacht:
"Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt."
"Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist eine Verbindung und die Bearbeitung Deiner Fragen vom Chat oder Support möglich!
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat Support und (teilweise) Telefon.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können bedauerlicherweise nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail nach der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post?"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Bist Du bei Deiner Kündigung nach folgender Anleitung vorgegangen, wie unten auf dieser Seite zur Verfügung gestellt? Danach liegt Dir ein Beleg der Kündigung mit Referenznummer und Datum vor.
Weitere Informationen wirst Du vom Support in Deinen selbst erstellten Tickets erhalten, auch um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo Jeannette,
zu Deinem 2. Beitrag: "Trotz Kündigung wurde bei mir prime abgebucht!"
Wichtig: Eine Deinstallation der Software ist keine Kündigung!Zu einer Kündigung gehören die Zugangsdaten der Bestellung, die E-Mail-Adresse und die Referenznummer des Abonnements.
Eine korrekte Kündigung liegt schriftlich vor und der hinterlegte Beleg kann jederzeit vorgelegt werden.
Zudem erhält der Kunde nach einer korrekten Kündigung immer eine Bestätigung an seine selbst im Kundenkonto hinterlegten Zugangsdaten, auch mit den Daten der Beendigung der Prime Lizenz!Eine Kündigung des Abos kann nicht in einem öffentlichen Forum bearbeitet werden. Avira unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Vertragsabwicklung können nur DSGVO-konform per E-Mail beantwortet werden. In der Community ist kein Kontakt per E-Mail möglich, hier können nur Beiträge öffentlich eingestellt werden. Hier in der Avira Community halten wir uns an diese Vorgaben der DSGVO. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
Anmerkung: Wir sind gerne bereit, Deine hier eingestellten Beiträge an das Support-Team zur Information weiterzuleiten.
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