Erweiterung auf Prime an falsche E-Mail Adresse gesendet
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Erweiterung auf Prime an falsche E-Mail Adresse gesendet
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Hallo Sylwia,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt, eine wurde noch nicht von Dir verifiziert. Bitte überprüfe die von Dir selbst eingesetzte E-Mail-Adresse, die Du zur Bestellung der Lizenz eingesetzt hast. Auch der Punkt (.) muss in einer E-Mail-Adresse korrekt eingefügt werden und kann von Dir selbst geprüft werden.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Eine "falsche" E-Mail-Adresse kann nur von dem Kunden selbst bei der Bestellung eingesetzt worden sein.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat-Support und (teilweise) Telefon.
Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Bitte überprüfe die von Dir selbst eingesetzte E-Mail-Adresse zur Änderung der Lizenz.
Wir wurden informiert, dass Du bereits mit dem Support Kontakt aufgenommen hast. Weitere Informationen wirst Du vom Support in Deinem selbst erstellten Ticket erhalten, auch um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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