Warum kaufte ich Avira Pro und es ist scheinbar Avira Free security und ich habe jetzt keine Lizenz???
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Hallo C,
Deine Angaben sind für uns nicht verständlich. Hast Du die Avira Version Pro für einen Mac bestellt, BS mac OS?
Hast Du bei Deinem PayPal-Bestellvorgang der Avira Pro Version die Lieferadresse eingefügt, siehe:
Hast Du Dich auf Deinem Mac korrekt in Deinem Kundenkonto angemeldet und nach Anleitung installiert?
Wir wurden informiert, dass Du mehrere (!) E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto hinterlegt hast. Nur mit Deinen Zugangsdaten, die bei Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt und es kann direkte Verbindung zum Support aufgenommen werden.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Wir wurden informiert, dass Du bereits mehrfach Kontakt zum Support aufgenommen hast. Der digitale Assistent macht Dich auch darauf aufmerksam:
"Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat Support und (teilweise) Telefon.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Sollte sie nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt. Bitte prüfe Deine Zugangsdaten, danach wird Deine Avira Pro Bestellung im Kundenkonto unter ABOS angezeigt. Vielen Dank für Dein Verständnis
Viele Grüße
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