Avira Prime Testversion reklamieren
Terminée
Hallo,
ich habe vor 4 Tagen die Prime 60 Tage Probeversion aktiviert, welche mir per Email zugesendet werden sollte. In der Mail stand jedoch, dass bei dem Versand ein technisches Problem aufgetreten ist. Nun habe ich mehrere Tage gewartet, ohne weitere Informationen oder das wirkliche Prime Produkt zu erhalten und würde meine Avira Prime Probeversion gerne kündigen. Das ist über "Mein Avira" nicht möglich, da das Produkt hier nach wie vor noch nicht hinterlegt ist. Wie kann ich die Testversion kündigen oder die ganze Bestellung reklamieren? Alle Telefonnummern oder Email-Adressen funktionieren nicht. Ich hoffe hier kann mir jemand helfen.
Liebe Grüße
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Hallo Naemi,
Deine Angaben zu Deinem Anliegen sind uns leider nicht verständlich, zu dem technischen Problem zum Versand Deiner Bestellung haben wir hier im öffentlichen Forum keine Information.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Wir wurden informiert, dass Du bereits mehrmals Kontakt mit dem Support aufgenommen hast. Du wirst vom digitalen Assistenten darauf hingewiesen, Dich korrekt anzumelden:
"Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt."
"Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Dir liegen die E-Mail-Adresse Deiner Bestellung und die erforderliche Referenznummer Deines Abos vor.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat Support und (teilweise) Telefon.
Du hast bereits mehrfach Kontakt zum Support aufgenommen und hast auch eine Kündigung zu Deiner Referenznummer hinterlassen.
Zudem ist unten auf dieser Seite ein Formular zur Kündigung Deiner Verträge und damit hast Du auch gleich eine Bestätigung, siehe:
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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