Lizenz für weiteres Gerät und Rücknahme für 1 Gerät, welches unter 2 diversen Bezeichnungen aufgeführt wird
Terminée
Bei dem neuen Laptop versuchte ich, die auf dem alten Laptop vorhandene Prime Lizenz
zu erweitern, jedoch musste ich eine neue Lizenz erwerben.
Der alte Laptop wird 2 x aufgeführt unter 2 verschiedenen Bezeichnungen. Eine Kündigung würde sich laut vorgegebenem Formular auf die Lizenz beziehen, was nicht gewollt ist.
Wie kann ich weiter verfahren?
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Hallo Gudrun,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wichtig ist, Dich mit der E-Mail-Adresse beim Support anzumelden, mit der die Lizenz erworben wurde.
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Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Deine Angaben zu Deinem Anliegen können wir bedauerlicherweise nicht nachvollziehen. Der "neue" und "alte" Laptop sind für uns keine Bezeichnungen, die wir irgendwo einsehen könnten oder wir uns ein Bild machen könnten. "Der alte Laptop wird 2 x aufgeführt unter 2 verschiedenen Bezeichnungen." ?
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support Chat und teilweise Telefon.
Der digitale Assistent macht Dich darauf aufmerksam: "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Wir wurden informiert, dass Du bereits diverse Kontakte zum Support hattest und auch dementsprechend Antworten erhalten hast. Zudem wurde Dir angeboten, ein Ticket für Dich zu erstellen. Solltest Du dem zugestimmt haben, so wäre empfehlenswert, Deine Fragen mit dem Support zu klären. Von dort ist ein Zugriff auf Deine Avira Kundenkonto möglich, in einem öffentlichen Forum ist kein DSGVO-konformer Kontakt per E-Mail möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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