Rückerstattung des Problems
Terminée
Hi, es ist mehr als zwei Wochen her, dass ich eine Rückerstattung von 104,99 Euro der Lastschrift für das Jahr beantragt habe. Ich habe trotz einer Bestätigung vom Kundendienst immer noch nichts erhalten.
-
Hallo Sab,
wir wurden informiert, dass Du wohl mehrere Schreiben an den Support geschickt hast. Sind alle mit den nötigen Informationen zu Deiner Lizenz eingereicht worden und an wen hast Du diese geschickt?
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Unten auf dieser Seite findest Du ein Formular zur Kündigung Deiner Lizenz, damit erhältst Du auch sofort eine Bestätigung Deiner Kündigung.
Bitte überprüfe Deine Zugangsdaten in Deiner Kündigung und an wen Du diese geschickt hast.
Hast Du gerade wieder eine Kündigung an das Support-Team geschickt? Es wäre sinnvoll, mit Deinem Anliegen das Support-Team weiter zu kontaktieren, auch um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Lizenz können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0 -
Hallo Sab,
ganz verständlich ist uns Dein Vorgehen nicht. Bist Du über das vorgegebene Formular vorgegangen? Dort kannst Du doch die Referenznummer des Vertrags und Deine E-Mail-Adresse angeben, dazu hast Du eine Kopie Deiner Kündigung.
Auch zur Rückerstattung hast Du keine Angaben gemacht. Bist Du danach vorgegangen:
Wichtig ist bei der Kündigung und Rückerstattung Deine E-Mail-Adresse der Bestellung und die Referenznummer der Lizenz.
Hast Du Dich anhand der Dir vorliegenden Referenznummer Deiner Lizenz nach der Rückerstattung erkundigt?
Leider können wir Deine Angaben nicht nachvollziehen, zudem haben wir keine Angaben über Deine weiteren Schritte, die Du nach der Kündigung eingeleitet hast.
Viele Grüße
0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
2 commentaires