Laptop Tastatur funktioniert nicht mehr nach Installation von Avira Prime
Terminée
Ich habe am 21.11. Avira Prime installiert.
Jetzt funktioniert meine interne Tastatur meines Laptop (Lenovo) nicht mehr. Das Arbeiten ist nur noch mit externer Tastatur möglich.
Den neuesten Treiber von Lenovo habe ich manuell installiert, das hat das Problem aber nicht gelöst.
Wie ich mittlerweile weiß, handelt es sich sich um einen Code 19 Fehler am Treiber für die Tastatur im Laptop. Ich brauche also wohl einen funktionsfähigen Treiber, vielleicht nicht unbedingt den aktuellsten oder Hilfe beim Bereinigen der Registry.
Meine diesbezüglichen Anfragen ID #1372973, #1374576 und #1374627 wurden von Avira als "gelöst" dokumentiert, obwohl ich weder Hilfe noch irgendein Feedback erhalten habe. Dieser mangelnde Service enttäuscht mich.
Kann mir jemand weiterhelfen ?
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Hallo Bernd,
wir wurden informiert, dass Du innerhalb von 3 Tagen diverse Tickets und Anfragen erstellt hast, z.T. aus unterschiedlichen Zugangswegen zum Support.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Installation. Fragen zu Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe Avira Community Richtlinien: Siehe: "Wie erstelle ich einen Post? - Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du hast hier keine Angaben zu Deiner BS mit aktueller Versionsnummer und letztem Update gemacht.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Warum Deine diversen Anfragen nicht beantwortet wurden, dass kann Dir nur vom Support anhand der dort vorliegenden Unterlagen beantwortet werden.
Es wird im Chat darauf hingewiesen: "Wenn Sie weitere Fragen oder Kommentare haben, können Sie diese gerne unten schreiben." Dadurch bleiben weitere Anfrage und nachträgliche Kommentare in einem Ticket übersichtlich.
Durch die diversen Kontakte (7 Tickets) mit dem Support ist zu empfehlen, weiterhin in 1 Ticket zu schreiben, dadurch bleibt die Übersicht erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
Anmerkung:
Wir wurden informiert, dass Du zu Deinen 3 erwähnten Tickets: ID #1372973, #1374576 und #1374627
folgende Informationen bekommen hast, also als Folge-Ticket zu Deiner 1. Anfrage. Durch ständig neue Ticketnummern in einer Anfrage wird diese aktualisiert und als neue Anfrage ans Ende der eingehenden Anfragen gestellt, wodurch sich die Beantwortung verlängert. Alle 3 Tickets haben die Erklärung erhalten. Siehe:
"Diese Anfrage wurde geschlossen und in Anfrage #1372162 "Gespräch mit Bernd Schwäger" zusammengeführt".
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Alles klar. dann freue ich mich unter Anfrage #1372162 auf konstruktives Feedback von ihnen.
Vorab schon mal vielen Dank.
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Wo kann ich die Dokumentation zur Anfrage #1372162 finden ?
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