Probeabo kündigen
Terminée
Hallo, ich möchte mein Probeabo vor Ablauf der 60-Tage-Frist kündigen
Auf meinem Avira-Konto scheint das Probeabo aber nicht auf, daher kann ich es
nicht kündigen. Ich habe mich mit dem richtigen account eingeloggt.
Bitte um Hilfe, was zu tun ist.
Rita
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Hallo Rita,
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit den Zugangsdaten in Deinem Kundenkonto an, mit denen Du die Lizenz erworben hast und prüfe, ob diese E-Mail-Adressen von Dir verifiziert wurde.
Das Support-Team ist leider nur mit korrekter Anmeldung der Lizenz zu kontaktieren, darauf macht der digitale Assistent aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort zur Lizenz im Chat möglich.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Sollte Deine Lizenz dort nicht zu finden sein, so sind Deine Zugangsdaten nicht korrekt.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Hier findest Du eine Anleitung zur Kündigung Deines Vertrags:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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