AVIRA Prime verschwunden obwohl bezahlt
Terminée
Am 8.12.23 habe ich auf Prime upgegradet, weil mein Pro Abo ausgelaufen war. Funktionierte bis zum 1.1.24, dann war mein Prime verschwunden...und Support bekommt man nur mit einer Lizenz. Da hat sich wirklich jemand Gedanken gemacht was eine Kontaktaufnehme betrifft. Habe jetzt über Paypal reklamiert, werde den Betrag zurückziehen, dess es meldet sich niemand von Avira. Es gibt zum Glück viele Anbieter ...
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Hallo Harald,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben von hier weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du hast bereits mehrere Kontakte mit dem Support aufgenommen, der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Bei korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort möglich.
Du hast diverse Kontaktaufnahmen versucht, es wird immer auf eine korrekte Anmeldung hingewiesen: "Loggen Sie sich ein, um den Avira Support zu kontaktieren."
Du schreibst, Du hast mit PayPal bezahlt. Hast Du beim PayPal-Bestellvorgang Deine Lieferadresse hinterlegt?
Du hattest vor der Avira Prime Version die Avira Pro-Version installiert, hast Du die Avira Prime Version nach folgender Anleitung installiert? Siehe:
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO.Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" gemäß der Datenschutz-Grundverordnung, also nur DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Harald,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben von hier weder Zugang zu Deinem Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Ich denke, die braucht man auch nicht.
Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du hast bereits mehrere Kontakte mit dem Support aufgenommen, der digitale Assistent Mark macht darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Bei korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort möglich.
Du hast diverse Kontaktaufnahmen versucht, es wird immer auf eine korrekte Anmeldung hingewiesen: "Loggen Sie sich ein, um den Avira Support zu kontaktieren."
Du schreibst, Du hast mit PayPal bezahlt. Hast Du beim PayPal-Bestellvorgang Deine Lieferadresse hinterlegt?
Die Zahlung wurde aus meinem bestehenden Aviro-Konto heraus getätigt, insoweit ist eine "Lieferadresse" entbehrlich. Abgesehen davon wurde ja auch geliefert, allerdings nur bis Jahresende.Du hattest vor der Avira Prime Version die Avira Pro-Version installiert, hast Du die Avira Prime Version nach folgender Anleitung installiert? Siehe:
Prime funktionierte ja, bis ca. Jahresende.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO.In meinem Konto ist von keinem Abo, auch vorherigen, nichts mehr zu finden
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" gemäß der Datenschutz-Grundverordnung, also nur DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Dann wäre eine emailadresse, sehr hilfreich. Andernfalls bleibt es dabei, der Betrag geht zurück und ich suiche mir etwas anderes.
Viele Grüße
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Ich habe genau das gleiche Problem; bei Paypal 104,95€ abgebucht, jedoch habe ich keine Prime-Version mehr aktiv (lt. Avira Konto/Dashboard)
Habe das Abo zumindest bei Paypal deaktiviert, hoffentlich kommt dann nix von Avira nächstes Jahr...
Bescheidener Support bzw. gar keiner, wenn es nicht mal die Möglichkeit eines Mail-Kontakts gibt.
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Hallo Julian,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt, davon ist eine noch nicht von Dir verifiziert. Die Verifizierung Deiner zur Bestellung der Lizenz eingesetzten E-Mail-Adresse ist zur korrekten Anmeldung wichtig.
Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang die gewünschte Lieferadresse hinterlegt, die von PayPal vorgenommen werden kann und von dort beschrieben ist: "E-Mail-Adresse korrigieren"?
Bitte melde Dich mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Du schreibst: "wenn es nicht mal die Möglichkeit eines Mail-Kontakts gibt." Siehe:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du schreibst: "Habe das Abo zumindest bei Paypal deaktiviert, hoffentlich kommt dann nix von Avira nächstes Jahr..." Solltest Du nach dieser Anleitung vorgegangen ein, so müsste die Einstellung zur automatischen Lizenzverlängerung korrekt Deinem Wunsch entsprechend deaktiviert sein.
Du schreibst: "Ich habe genau das gleiche Problem" Hast Du auch Deine Avira Pro Lizenz in eine Avira Prime Lizenz geändert?
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Leute, macht doch bitte mal die Augen auf und hört auf, vorgefertigten Mist zu posten.
Wenn das eigenen Abo ausgelaufen ist ( deshalb macht man ja ein neues) aber das neue Abo nicht funktioniert, hast Du ausser dem völlig überflüssigen Chat Bot keinerlei Möglichkeiten mit dem Support Kontakt aufzunehmen.
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Julian,
alles was du tun musst ist, mit der paypaladresse mit der du das abo bezahlt hast, ein neues avira konto eröffnen. da ist dann dein prime drin, kann heruntergeladen und aktiviert werden.
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Danke Harald!
Viele Worte vom Bot für eigtl einen ganz einfache Lösung :) Abmelden und mit der anderen Emailadresse wieder anmelden.
War mir nicht bewusst, dass man nachträglich die Adresse nicht ändern darf...
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Man kann nur hoffen, dass der Virenscanner besser ist als der Chatbot, der wirklich überhaupt nix taugt, und der Support, der seine Lösungsangebote offensichtlich nicht zu Ende denkt.
Bei der Pro Version war die Abo-Verlängerung deutlich einfacher und angenehmer.
Ehrlich gesagt müsste es noch viel mehr solcher Fälle geben, damit die Menschen einfach mal wieder kapieren, dass man auch miteinander reden und schreiben kann.
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