ABO
Terminée
Ich habe mein Abo storniert und habe eine Rechnung über
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AVR*AVIRA AVIRA.COM |
24.01.2024 |
-34,95 |
Erhalten.
Ich bitte Sie den Betrag rückzuerstatten ,da ich ansonsten gezwungen bin rechtliche Schritte einzuleiten
MfG
Fasching Anton
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Hallo Anton,
Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum, wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Installation.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du das Avira Abonnement erworben hast.Du schreibst: "Ich habe mein Abo storniert und habe eine Rechnung erhalten:"
Zu der Stornierung Deiner Lizenz wirst Du dazu Belege und Bestätigungen bekommen haben, die Du vorlegen kannst. Bist Du nach folgender Anleitung, die Dir unten auf dieser Seite zur Verfügung steht, vorgegangen:
Du schreibst: "Ich bitte Sie den Betrag rückzuerstatten"
Hier findest Du eine Anleitung zur Rückerstattung des angeforderten Betrags:
Solltest Du Dein Kundenkonto - mit dem Du Dein Abo erworben hast und die Lizenz aktiviert wurde - storniert haben, so muss Deine Lizenz zuvor gekündigt worden sein, denn alle Daten werden gelöscht.
Siehe aus der Beschreibung zur Kündigung eines Abos:
Wichtig: Eine Deinstallation der Software ist keine Kündigung!Siehe die hinterlegte Information zum "Löschen des Avira Kontos" in Deinem Avira Kundenkonto:
"Sie können Ihr Avira Konto jederzeit löschen. Alle Ihre Daten werden dann aus unseren Datenbanken entfernt. Dazu gehören Daten zu früheren Käufen, Abonnements, Geräteinformationen usw. Hinweis: Gelöschte Daten können nicht wiederhergestellt werden."
Du hast bereits diverse Verbindungen zum Support herzustellen versucht. Der digitale Assistent Mark macht Dich darauf aufmerksam:
"Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." Und: "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Du wirst damit darauf hingewiesen, dass Du nicht korrekt mit den Daten der aktiven Avira Lizenz angemeldet bist.Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Avira unterliegt den strengen Verordnungen der Datenschutz-Grundverordnung, die Avira Community wird sich an die Abwicklung nur über das Support-Team DSGVO-konform per E-Mail halten.Fragen zu Deiner Bestellung oder einer Rückerstattung und zu Deiner Avira Version oder Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraNach Vorlage Deiner Kopie zur Abo-Stornierung dürfte eine problemlose Abwicklung Deines Anliegens über den Avira Support zu erledigen sein, auch zur Rückerstattung siehe die Anleitung. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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