Antivirus Pro noch verfügbar? PC hängt! Schlechter Support!
Guten Tag
Ich bin seit über 10 Jahren zahlender Kunde von Avira.
Im Dezember 2023 hatte ich bei der Verlängerung gerade nicht genug Geld auf die Prepaid-Kreditkarte geladen. Von Avira wurde mir gesagt, das sei kein Problem, es würde später automatisch wieder versucht, das Geld abzubuchen und das Abo zu verlängern. Das ist nicht geschehen, das Abo wurde im Januar gekündigt. Super - jetzt habe ich damit auch den "Premium-Support" verloren und kann mich nicht mal melden! Der Chatbot reagiert seit mehr als einer Stunde nicht: ...Mark gibt Nachricht ein... Habe in 90 Minuten 5 x den Telefonsupport angerufen. Immer sind alle Mitarbeitenden besetzt. Ist das überhaupt die Wahrheit?
Auf der Webseite finde ich Antivirus Pro nicht zur Verlängerung. Überall wird nur Prime angeboten. Gibt es Antivirus Pro noch? Dass es abgeschafft wurde, steht nirgends. Die zusätzlichen Funktionen brauchen wir nicht. Warum mehr bezahlen? Kann man die Funktionen Browserschutz, SpeedUp oder wie es heisst etc. überhaupt abschalten, wenn man diese nicht will? Avira erlaubt sich sowieso zu viel und die Applikation war mal eine schlanke Antivirus-Lösung, die jetzt immer mehr und mehr aufgebläht wird. Mein Vater hatte vor ein paar Wochen sogar das Problem, dass ca. 2 min nach dem Booten keine Applikation mehr geöffnet werden konnte. Nur eine Deinstallation von Avira half, das musste ich zuerst herausfinden und dazu 10x den Laptop abwürgen! Ohne meine Hilfe hätte er den Laptop samt allen Daten entsorgen können! Ich empfehle Avira nicht mehr. Muss ich zu Prime wechseln, um Avira Antivirus nutzen zu können?
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Hallo Peter,
Deine Angaben können wir leider nicht nachvollziehen.
Du hattest bereits diverse Kontakte zum Support, der digitale Assistent Mark macht Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." Und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Ein Kontakt zum Support ist nur mit einer korrekten Anmeldung möglich.
Mit der aktivierten automatischen Lizenzverlängerung wird davon ausgegangen, dass eine Verlängerung der aktivierten Lizenz erwünscht ist. Sollte diese von Dir abgelehnt werden, kann es zu Komplikationen zur Lizenzverlängerung führen. Der Support hat Dir am 09.01.2024 geantwortet.
Deine Angaben sind für uns nicht verständlich:
"Überall wird nur Prime angeboten. Gibt es Antivirus Pro noch? Dass es abgeschafft wurde, steht nirgends"?
Siehe: https://www.avira.com/de/antivirus-pro
Fragen zu Deiner Bestellung oder Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto nach der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren.
Siehe die Avira Community Richtlinien:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Du hast Kontakt mit dem Avira Support, weitere Informationen wirst von dort erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Guten Tag pascha45
Danke für den Link.
Der Support hat am 9.1.24 geschrieben: "Wenn bei der automatischen Verlängerung weiterhin Probleme auftreten, teilen Sie uns dies bitte mit." Nur, wie kann man das noch mitteilen, wenn der Support ebenfalls sofort endet?
Freundliche Grüsse,
P. Vollenweider
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