Abo bestätigt, Download nicht installierbar
Terminée
Hallo,
ich habe 02.02.24 ein Abo abgeschlossen (Avira Prime). Es kam eine Email mit Abonnementnummer.
In meinem Kundenkonto ist kein Abo zu finden. Auch wenn ich die Abonnementnummer eingebe, bekomme ich keinerlei Zugang zum Support.
Den Download kann ich nicht installieren.
Nun stehe ich da und weiß nicht, ob ich ein aktives Abo habe.
Was kann ich tun?
Beste Grüße aus Hamburg,
Thomas
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Hallo Thomas,
Deine zur Verfügung gestellten Informationen sind für uns nicht verständlich.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Installation und kennen nicht mal Dein Betriebssystem.Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Avira Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? - Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraDer digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit einer korrekten Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto ist eine zufriedenstellende Antwort möglich.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Prüfe alle Deine E-Mail-Adressen auf Verifizierung, die von Dir im Avira Kundenkonto hinterlegt sind. Nur mit der E-Mail-Adresse, die Du zum Erwerb der Lizenz eingesetzt hast, ist ein Kontakt zum Avira Support-Team möglich.Du schreibst: "Auch wenn ich die Abonnementnummer eingebe, bekomme ich keinerlei Zugang zum Support." Das ist klar, Zugang zum Support bekommst Du nur mit der E-Mail-Adresse der Bestellung Deiner Lizenz!
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Nur Du kennst diese! Hast Du zusätzlich noch eine Avira Test-Version aktiviert?Du schreibst: "Nun stehe ich da und weiß nicht, ob ich ein aktives Abo habe." Nur DU kannst anhand Deiner Kaufbestätigung mit Referenznummer der Prime Bestellung und der Belastung Deines Bankkontos (Bankauszüge) prüfen, ob Du ein aktives Abo hast. Hier in der Avira Community ist kein Zugang - DSGVO-konform per E-Mail - zu Deinem Kundenkonto oder Prüfung Deines erworbenen Abonnements möglich.
Weitere Informationen wirst Du in Deinen Support-Kontaktaufnahmen DSGVO-konform per E-Mail vom Avira Support erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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