Doppelt gekauft und nicht aktiviert

Terminée

Michelle B.

• 19 février 2024 15:49

Hallo, ich habe leider doppelt gekauft. Zuerst das Prime Mobile Trial und danach das Upgrade zu Ultimative Security - Pro+VPN. Wird mir der Betrag automatisch erstattet? Zudem ist es in der App immernoch nicht aktiviert, ich werde da immer wieder zum Kauf aufgefordert.

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  pascha45

  • 19 février 2024 19:28

  Hallo Michelle,

  Deine Angaben zu Deinem Anliegen können wir leider nicht nachvollziehen. Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Hier liegen uns weder Dein Avira Kundenkonto und Deine Avira Installation vor, noch kennen wir Deine Avira Lizenz und Dein installiertes Betriebssystem.

  Deine Angaben sind uns nicht verständlich: Wer sollte auf welche Veranlassung Dir einen Betrag automatisch erstatten? Wir haben keinen Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und was soll denn erstattet werden? Hier findest Du die Anleitung zu einer Erstattung, die nur der Lizenz-Inhaber, also Du selbst einleiten kann:

  Beantragen Sie eine Rückerstattung für Ihre Avira Bestellung per E-Mail – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Du schreibt hier mit einer E-Mail-Adresse, die Du heute erst hier im Avira Kundenkonto eingerichtet hast. Somit kann auch keine Lizenz in diesem Kundenkonto hier angezeigt werden.

  Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten, mit denen Du die Avira Lizenz bestellt hast, in Deinem Avira Kundenkonto an. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. 

  Deine Angaben zu Deinem Upgrade sind uns nicht verständlich. Deine Bestellungen sind automatisch mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto aktiviert und können dort eingesehen werden. Solltest Du weitere Kaufaufforderungen erhalten, so stimmt etwas mit Deiner Avira Installation nicht. Prüfe diese bitte!

  Fragen zu Deiner Bestellung oder Fragen zu Deiner Avira Version und Deiner Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto nach Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung, also können nur DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.

  Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post?  -  Details sind von Bedeutung"

  Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Nur Dir liegen die Rechnungen zu Deinen Lizenzen vor, nur der Lizenz-Inhaber kann diese in seinem Avira Kundenkonto überprüfen, korrekt anmelden oder eine Erstattung beantragen. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße

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