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Terminée
Guten Tag,
ich habe eine Lizenz für Pro 2015 und möchte diese SW installiere. Bei den Abos ist diese Lizenz nicht aufgeführt und auf diesbezügliche Rückfragen kommt von Avira keine Antwort bzw. die Mails an die angegeben Adressen werden mit dem Vermerk
Dieser Posteingang wird nicht überwacht.
beantwortet.
Kann mir jemand weiterhelfen oder kennt einen "Zugangsweg" zu Avira?
Danke
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Hallo Gaby,
Deine Anfrage hier in dem öffentlich zugänglichen Forum ist leider nicht nachzuvollziehen. Es wurden seit Februar diverse Anfragen zu dieser Lizenz und diesem Lizenzinhaber an das Avira Support-Team und an den Avira Zahlungsdienstleister eingereicht und wurden bereits von beiden beantwortet.
Deine Anmerkung: "Bei den Abos ist diese Lizenz nicht aufgeführt und auf diesbezügliche Rückfragen kommt von Avira keine Antwort bzw. die Mails an die angegeben Adressen werden mit dem Vermerk - Dieser Posteingang wird nicht überwacht - beantwortet." ? Diverse Anfragen zu dieser Lizenz und die dementsprechend mehrfachen Antworten sind in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt - sie wurden bereits vom Avira Zahlungsdienstleister und vom Avira Support-Team mit ausführlichen Anleitungen beantwortet!
Der digitale Assistent Mark machte Dich allein heute mehrmals darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung und den korrekten Zugangsdaten zur beanstandeten Lizenz ist eine "zufriedenstellende" Antwort möglich!
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deiner Avira Lizenz und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten BS mit Versionsnummer und aktuellem Update.
Du schreibst hier in einem öffentlichen Forum, personenbezogene Daten zu Deiner Installation können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Installation können bedauerlicherweise nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktiert und per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? - Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Das erworbene Abonnement wird nach der Bestellung und korrektem Zahlungsablauf sofort in Deinem Avira Kundenkonto unter der E-Mail-Adresse Deiner Bestellung aktiviert und steht Dir sofort zur Installation und somit auch zur Nutzung zur Verfügung. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo pascha45,
ich gebe zu, die Nennung von personenbezogenen Daten im Forum war nicht gerade ein Glanzstück vom mir. Sorry, ist mir durchgegangen.
Wenn ich mich in diesem Kundenkonto anmelde, sehe ich keine Antworten auf meine Anfragen. Ebenso sind da keine (aktiven) Abos aufgeführt. Das alte Abo wurde auch gekündigt und die (alten) Rechnungen betreffen nicht die SW, für die letzte Abbuchung erfolgte.
Für die letzte Abbuchung habe ich auch im Kundenkonto keine Rechnung gefunden.
Da der ursprüngliche Kassenwart verstorben ist, zwischenzeitlich die Kassenführung in mehren Händen war, mehrere Umzüge der GS - inklusive der Unterlagen - erfolgten, dazu auch noch die E-Mail-Adresse mehrmals geändert worden ist, habe ich so langsam das Gefühl, es gibt für diesen Verein mehrere Kundenkonten.
Alle Änderungen die ich für dieses Kundenkonto vornehmen wollte, habe ich soweit erledigen können. Nur die Bankverbindung kann ich nicht ändern, finde ich keine Möglichkeit im Kundenkonto.
Ich habe eben keine weiteren Unterlagen und kann mich daher auch nicht zum Support anmelden. Bleibt wahrscheinlich nur der schriftliche Weg übrig.
Nochmal vielen Dank für die "Nachhilfe" und ein schönes Wochenende.
Hendrik (Gaby)
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Hallo Hendrik,
Deine Angaben können wir nicht nachvollziehen. Es sind diverse Fragen von Hendrik (?) und Gaby (?) beantwortet worden - vom Avira Zahlungsdienstleister und von dem Avira Support-Team. Anleitungen zur Änderung der Bankverbindung sind Hendrik (?) ebenfalls in schrittweiser Anleitung zur Verfügung gestellt worden.
Der bereits 3. Klärungsversuch hier über die Avira Community ist keine Option, Klarheit in die verschiedenen Konten, E-Mail-Adressen und Namen zu den Lizenzen zu bekommen.
Nochmals, personenbezogene Daten zu der fraglichen Installation können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Lizenz oder zur Installation können nur vom Support-Team über das Kundenkonto des Lizenz-Inhabers direkt unter "SUPPORT" kontaktiert und per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hilfen zur Klärung der Lizenz wurden mehrfach vom Avira Zahlungsdienstleiter und vom Avira Support mit Antworten zur Verfügung gestellt.
Der Weg über die Avira Community, Klarheit in die verschiedenen Konten oder E-Mail-Adressen der Lizenzen zu erlangen, ist nicht erlaubt. Dies ist nur DSGVO-konform per E-Mail über das Avira Support-Team möglich. Vielen Dank für das Verständnis.
Viele Grüße
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