Gekauftes Abo ist nicht im Konto aktiv

Lene Rothe

• 16 mars 2024 16:39

Ich habe mir das Abo Avira Antivirus Pro gekauft, kann es aber nicht aktivieren. Weder die Installationsemail funktioniert, noch wird es bei meinem Abos angezeigt. Ohne aktiviertes Abo, kann ich auch keinen Support per Email kontaktieren. Der Chatbot und die FAQs haben nicht geholfen. Wie erreiche Avira um mein Abo aktivieren zu lassen?

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  pascha45

  • 17 mars 2024 06:12
  • Modifié

  Hallo Lene,

  Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Fragen zu Deiner Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support geklärt werden.

  Du hast  2  E-Mail-Adressen seit Anfang Februar 2024  in Deinem Kundenkonto bei Avira. Bitte prüfe, ob beide von Dir verifiziert sind, sonst bekommst Du keinen Zugang zu Deinen Kundenkonten. Bitte benutze die, mit der die Lizenz bestellt wurde. Damit kannst Du Dich mit dem Avira Support-Team in Verbindung setzen.

  Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.  Sollte die Lizenz nicht in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt werden, so ist die E-Mail-Adresse nicht korrekt! Prüfe bitte selbst die Zugangsdaten Deiner Bestellung.

  Der digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt."  und   "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."  Nur bei korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort möglich.

  Avira unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
  Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien:
  Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße und einen schönen Sonntag

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