Kündigung Abo - Kein Zugriff auf Konto / Kontaktdaten

Terminée

Harun Kagba

• 4 avril 2024 05:04

Hallo, ich habe vor Jahren Avira im Einsatz gehabt und möchte Ihr Abo kündigen. Ich habe jedoch keinen Zugriff auf das Avira Konto sondern nur die Buchungsbelege meines Girokontos/Paypals Könnte Sie bitte ein Ticket eröffnen und mir per E-Mail weitere Anweisungen senden wie weiter vorzugehen ist. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Harun

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  pascha45

  • 4 avril 2024 08:54
  • Modifié

  Hallo Harun,

  Dein Anliegen ist uns unverständlich.

  Siehe unsere bereits in Deinem Thread vom 12.02.24 zur Verfügung gestellte Antwort mit Anleitungen:

  https://support.avira.com/hc/de/community/posts/22474222059537-Kein-Zugang-zur-Email 

  Du hast  3  E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Nochmals:  bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung über PayPal eingesetzt hast, in Deinem Avira Kundenkonto an. Auf die Lieferadresse bei der PayPal Bestellung wurde hingewiesen! Aus Deinem Avira Kundenkonto kannst Du ein Ticket erstellen. Bitte prüfe Deine E-Mail-Adresse Deiner Bestellung, ob diese von Dir verifiziert wurde.

  Du hast bereits am 30.01.24 in Deinem Ticket an den Support vom digitalen Assistenten Mark den Hinweis bekommen:  "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."  Nur mit korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort möglich.

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.

  Auf die Datenschutz-Grundverordnung haben wir Dich auch hingewiesen! Fragen zur Installation mit persönlichen Daten können nur DSGVO-konform per E-Mail über das Avira Support-Team bearbeitet werden.

  Alle Anleitungen unserer Antwort auf Deine Fragen vom 12.02.24 sind aktuell.

  Wie in den Avira Community-Richtlinien beschrieben: Die Avira Community ist kein Weg, um unseren Support direkt zu kontaktieren!

  Du hast bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen, es wäre hilfreich, die von dort gestellten Fragen zu beantworten.

  Vielen Dank für Dein Verständnis. Wir werden Dein Ticket schließen.

  Viele Grüße

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