Prime abonniert - aber nicht abrufbar
Terminée
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Hallo Simone,
Deinen Angaben zu Deiner Avira Prime Lizenz können wir nicht nachvollziehen.
Nur eine korrekt angemeldete Lizenz kann installiert und deinstalliert werden. Nach einer korrekten Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto kann das erworbene Abonnement auch von dort storniert werden.
Ohne korrekte Anmeldung ist weder eine korrekte Installation noch eine Stornierung Deiner erworbenen Lizenz möglich. Unter der zu diesem Beitrag eingesetzten E-Mail-Adresse ist keine Lizenz hinterlegt.Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Personenbezogene Daten zu Deiner Installation können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Nur mit Deinen Zugangsdaten, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt. Von dort kann direkt installiert oder Kontakt zum Support-Team aufgenommen werden, die bei der Installation oder Stornierung der Lizenz behilflich sein können.
Dir liegt die E-Mail-Adresse Deiner Lizenz-Bestellung vor, ebenso die Rechnung und die Abbuchung zu Deinem erworbenen Abonnement.Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Gebt mir bitte eine E-Mail-Adresse und ich wende mich mit Fotoanhängen vom Abo an euch. Irgendwie müssen wir das klären.
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Kontaktformular gefunden. Somit erledigte.
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Hallo Simone,
Du schreibst, dass Du die Avira Prime Version erworben hast und diese auch über Dein Konto belastet wurde.
Hier findest Du eine bebilderte Anleitung zum Erwerb und zur Installation der Avira Prime Version:
Alle Einzelheiten haben wir Dir bereits in unserem 1. Beitrag mitgeteilt.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat Support und (teilweise) Telefon.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Pascha,
wie kann man denn den Support kontaktieren, wenn man sich NICHT EINLOGGEN kann? Ich bin seit über 5 Jahren Avira Prime Kunde und wollte es auf meinem neues Handy aktivieren, es erkennt aber mein Passwort nicht und der Link zur Wiederherstellung bzw Zurücksetzen wird mit "Verbindung abgelehnt" quittiert. Ich bin ehrlich verzweifelt. Ich habe gestern einen eigenen Beitrag dazu erstellt, aber es hat sich noch niemand dazu geäußert.
Liebe Grüße,
Ulli0 -
Hallo Ulli,
Du schreibst in einem Beitrag, in dem Dir bereits alle Anleitungen zur problemlosen Anmeldung in einem Avira Kundenkonto angezeigt sind.
Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Die Avira Community Richtlinien liegen Dir auch in diesem Beitrag vor. Siehe: "Wie erstelle ich einen Post?" - "Details sind von Bedeutung!" Nochmals: Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraDie Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz und Deinen Kundendaten können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet und beantwortet werden.
Du schreibst: "Ich bin seit über 5 Jahren Avira Prime Kunde ..." Deine Frage: "Ist das ein Bug, stimmt etwas mit meiner Lizenz nicht, ..." ist für uns nicht verständlich.
Hast Du schon mal überlegt, ob diese negative Reaktion ("Verbindung wird abgelehnt" und "es erkennt aber mein Passwort nicht") zur Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto durch Deine Installations-Versuche auf Dein neues Handy verursacht wurden?
Deine Angabe: Link zur "Wiederherstellung" können wir nicht nachvollziehen? Siehe: Passwort zurücksetzen:
Rücksetzen des Avira Kontopasswortes – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraDer digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam, dass Du nur mit den Zugangsdaten zu Deiner Lizenz den Kontakt mit dem Support aufnehmen kannst. Nur mit korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort im Chat möglich.
Eine Kontaktaufnahme ist von der Avira Community nicht möglich, von hier können nur Beiträge in diesem Forum eingestellt werden. Die Avira Community ist ein user2user Forum. Ein Telefon- oder DSGVO-konformer E-Mail-Kontakt ist von einem öffentlich zugänglichen Forum leider nicht möglich.
Bitte melde Dich mit den bei der Bestellung der Lizenz eingesetzten Zugangsdaten in Deinem Avira Kundenkonto an. Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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