Ist das schwierig - Lizenzen
Hallo,
ich hatte eine Lizenz bei Ihnen und wollte diese verlängern. Beim Bestellvorgang jedoch wurde eine andere mail-Adresse vorgegeben, die ich nicht ändern konnte. Jetzt nervt PWM damit, dass ich ein Passwort eingeben soll. Habe ich aber schon mit der anderen mail-Adresse. Kann man das nicht irgendwie zusammenführen.
Außerdem wollten Sie für mich die Lizenz für ein Jahr verlängern, was auch nicht geschehen ist. Also habe ich neu gekauft und knirsche mit den Zähnen, da Sie Zusagen wohl nicht einhalten.
Wie gehen wir vor, dass ich meine Lizenzen irgendwie vereinfacht verwenden kann?
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Kienzler
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Hallo Jürgen,
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Nur mit Deinen Zugangsdaten, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, wird Dir Dein Abo angezeigt. Von dort kann direkt installiert oder Kontakt zum Support-Team aufgenommen werden. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, die Du bei dem neuen Kauf eingesetzt hast, in Deinem Kundenkonto an.Du schreibst: "Beim Bestellvorgang jedoch wurde eine andere mail-Adresse vorgegeben, die ich nicht ändern konnte." und "Kann man das nicht irgendwie zusammenführen." Solltest Du mit PayPal bezahlt haben, hast Du beim Bestellvorgang Deine Lieferadresse eingefügt? Siehe die Anleitung:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße
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