kann nicht installieren
Hallo ,
soeben habe Avira prime erworben, derzeit läuft eine demoversion, ich habe auf prime geupdatet, habe auch ein mail bekommen, habe bezahlt, ich klicke auf den Button im mail, der download funktioniert, ich klicke auf das Symbol, das erscheint und es installiert nicht, ich komme immer wieder auf die demoversion
support funkt nicht wirklich erreiche keinen echten Menschen
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der Technomakr im chat will, dass ich upgrade, das hab ich ja bereits gemacht, geht trotzdem nicht
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Hallo Beatrix,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deinem installierten BS und dem aktuellen Update mit genauen Versionsnummern - d.h. weder zur Avira Lizenz noch zum BS mit Versionsnummer.
Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Der digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit der korrekten Anmeldung Deiner Lizenz kannst Du das Support-Team erreichen.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an, mit der Du die Avira Prime Lizenz bestellt hast. Danach wird Dir die Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt. Hier findest Du die Installations-Anleitung zu Avira Prime:
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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