Abonnement ist im Profil nicht kündbar
Répondu
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Hallo Simone,Deine Angabe: "Abonnement ist im Profil nicht kündbar" können wir nicht nachvollziehen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.Beachte: Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist!
Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Unter dieser E-Mail-Adresse zu dem hier veröffentlichten Beitrag ist keine von Dir erworbene Lizenz in diesem Kundenkonto hinterlegt!Der digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Du wurdest bereits im Chat darauf aufmerksam gemacht, nur mit Deiner korrekten Anmeldung ist eine für Dich zufriedenstellende Antwort möglich.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz oder Installation können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Wir haben hier - in diesem öffentlich zugänglichen Forum - weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Avira Installation. Siehe die Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post?"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Nur mit Deinen korrekt angemeldeten Zugangsdaten - der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast - wird Dir Dein Abo angezeigt. Nur damit kann eine direkte Verbindung zum Support aufgenommen oder Dein Abo gekündigt werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team direkt aus dem Avira Kundenkonto unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Unten auf dieser Seite findest Du eine Anleitung zur Kündigung:
Noch ein Weg zur Kündigung mit nachfolgendem Link: https://contract-support.avira.com/?lang=deViele Grüße und ein schönes Wochenende
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