Testversion Prime
Terminée
Hallo zusammen, ich habe vor einiger Zeit die Prime Testversion bestellt. Leider habe ich es nie hinbekommen, diese zum Laufen zu bringen (Windows 11). Nun ist der Testzeitraum fast vorbei und es sollen Kosten anfallen. Eine Kündigung ist leider nicht möglich, da die Version nicht läuft. Was kann ich jetzt machen. Support per Mail gibt es leider auch nur für Prime-Kunden.
Vielen Dank schon mal
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Hallo Dörte,
Deine Angaben können wir leider nicht nachvollziehen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen user2user Forum.
Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Avira Installation.Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Lizenz oder Installation können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
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Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Wichtig ist, dass beide auch korrekt von Dir verifiziert sind, nur so ist eine korrekte Installation möglich.
Du hast eine E-Mail am 19.04.24 von Avira bekommen, in der Deine Lieferadresse mit Deiner Adresse der Bestellung angegeben ist.
Bitte melde Dich korrekt mit Deiner zu Deiner Avira Test-Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse in Deinem Avira Kundenkonto an, danach wird Deine angeforderte Test-Version in Deinem Kundenkonto unter ABOS angezeigt. Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Hier findest Du eine bebilderte Anleitung zur Deaktivierung der automatischen Lizenzverlängerung und zur Kündigung:
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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