Quarantäne
Terminée
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Hallo Frau Huber,
hier findest Du die Anleitung zur Überprüfung Deiner Datei:
Allgemein – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
siehe:
Deiner Frage: "Wenn ich die Dateien aus der Quarantäne lösche, sind die dann wieder auf meinem PC??" können wir leider nicht folgen.
Wir kennen weder Dein installiertes BS (Version mit aktueller Versionsnummer) noch haben wir Information über Deine in die Quarantäne verschobene Datei.
Wir haben keinen Zugang zu Deiner Installation. Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen user2user Forum. Hier findest Du die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Installation können nur vom Avira Support-Team über Dein Avira Kundenkonto mit aktiver Lizenz DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Ich habe überhaupt kein Verständnis und warum steht da abgeschlossen, ich habe nichts Abgeschlossen.
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Hallo Frau Huber,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Deine Angaben zu unserer Beantwortung Deiner Fragen vom 22.06.24 können wir nicht nachvollziehen.
Wer sagt, dass Du etwas "Abgeschlossen" hast? Von der Avira Community wird ein Beitrag als "Abgeschlossen" markiert, sobald die Fragen von der Avira Community beantwortet sind.
Die Avira Community Richtlinien haben wir Dir zu Deiner Information bereits zugestellt. Hier nochmals:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Die Anleitung zur erneuten Überprüfung Deiner Dateien wurde Dir ebenfalls zugestellt. Nochmals:
Wie reiche ich verdächtige Dateien und URLs an das Avira Virus Lab weiter? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraEs gibt schädliche Dateien, die nach dem Löschen aus der Quarantäne gelöscht werden und es gibt schädliche Dateien, die sich damit nicht löschen lassen. Wir haben weder Zugang zu Deiner BS Installation und noch zu Deinen schädlichen Dateien in der Quarantäne.
Der digitale Assistent Mark machte Dich 2 x darauf aufmerksam:
"Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung des Avira Abonnements ist eine zufriedenstellende Antwort im Chat möglich.Nochmals: Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deiner Installation. Auf die für Avira DSGVO-konformen Vorgaben haben wir Dich ebenfalls hingewiesen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Deiner Frage: "Wenn ich die Dateien aus der Quarantäne lösche, sind die dann wieder auf meinem PC??" können wir leider nicht folgen.
Die Frage lässt sich ganz einfach beantworten: Wenn eine Datei aus der Quarantäne gelöscht wird, ist sie schlicht und einfach weg.
Sollte die Datei aber noch vom System oder einem Programm benötigt werden, kann das zu weiteren Problemen führen. Man sollte Dateien also einige Zeit in der Quarantäne belassen, bis man sicher ist, dass deren Löschen keine Probleme macht.
Die andere Möglichkeit ist, eine Datei aus der Quarantäne wiederherzustellen. Dann ist diese anschließend wieder im ursprünglichen Ordner auf dem Rechner. Das sollte man also nur tun, wenn man sicher ist, dass es sich um einen Fehlalarm handelt - und in Avira eine entsprechnede Ausnahme definieren, damit die Quarantäne nicht erneut zuschlägt.
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Guten Abend Hans-Joachim-Walter,
vielen Danke für die Antwort, hat mir sehr geholfen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Huber
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