Prime-Abo wird plotzlich als inaktiv angezeigt
Ich habe vor 4 Wochen ein Jahresabo im Angebot (59 €) für Prime abgeschlossen und bezahlt. Am gleichen Tag habe ich die automatische Verlängerung gekündigt. Dies wurde bestätigt. Somit sollte ich ein Jahr Prime-Schutz haben. Seit 2 Tagen habe ich nun keine Primefunktionen mehr - weder am Handy noch auf dem PC - Hier wird die Free-Variante angezeigt und der Hinweis: Keine gültigen Lizenzen vorhanden. Ich habe eine Rechnung als PDF für das bezahlte Jahr. Da ich von Avira nicht mehr als Prime-Member aktiviert bin habe ich keine Möglichkeit Kontakt zum Kundendiesnt aufzunehmen. Das kann ja wohl nicht sein !!!!
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Hallo Florian,
Deinen Angaben zu Deiner Bestellung und Deiner Installation können wir leider nicht folgen.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt.
Bitte melde Dich in Deinem Avira Kundenkonto an, dort findest Du Deine erworbene Lizenz und kannst diese von dort direkt installieren.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden.
Der digitale Assistent Mark machte Dich bereits darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist ein Zugang zu Deiner erworbenen Lizenz möglich.
Solltest Du mit PayPal bezahlt haben, hast Du beim PayPal-Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt?
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, ein user2user Forum. Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto oder Deiner Installation. Siehe die Avira Community Richtlinien:
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Hier findest Du eine bebilderte Anleitung zur Anmeldung und Installation der Avira Prime Lizenz aus der Avira "Wissensdatenbank & Kundensupport". Danach müsste Deine erworbene Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt werden.
Du hast bereits mehrfach Kontakt mit dem Avira Support aufgenommen. Weitere Informationen wirst Du in Deinen selbst erstellten Tickets in Deinem Avira Kundenkonto erhalten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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