Avira prime trotz Kauf kein Zugang
Terminée
Vor über einer Woche habe ich Avira prime erworben und bis heute lediglich die Avira Free Version zur Verfügung. Angeblich habe ich kein aktuelles Abo, deswegen auch keinen Zugang zum Support! Keinerlei Kundenbetreuung, auch eine keine Möglich dieses Abo zu kündigen. Komme einfach nicht weiter.
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Hallo Claudia,
Deine Beschreibung ist typisch für die fehlende Anmeldung Deiner erworbenen Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto.
Ohne korrekte Anmeldung wird Dir weder ein erworbenes Avira Prime angezeigt, Dir wird nur die Free Version angezeigt, noch hast Du Zugang zum Support mit dem direkten Zugang zur Kundenbetreuung und zur Kündigung des Abos.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugang noch Informationen von Dir zu Deinem Avira Kundenkonto, Deiner Avira Lizenz noch zu Deiner BS Installation mit Versionsnummer.Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support zu kontaktieren!
Siehe: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"
Siehe die Avira Community Richtlinien, dort ist alles beschrieben:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon. Nur über den Avira Support ist ein Zugang mit Deinen Fragen zu Deiner Installation oder Lizenz möglich.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte überprüfe Deine Anmeldung zum Avira Kundenkonto!
Hier findest Du eine bebilderte Anleitung zur Anmeldung und zur Installation Deiner Avira Prime Version:
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden.
Bitte beschreibe uns, wie Du zur Anmeldung Deiner erworbenen Lizenz in Dein Avira Kundenkonto vorgegangen bist, nur so ist konkrete Hilfe möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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