60 Tage Probe Abo angenommen
Terminée
Guten Tag.
Ich bekam eine Email für die Aktivierung eine Probezeitraums für Prime von 60 Tagen. Ihr Avira-Abonnement (Nr. 4xxxxxxx9) ist jetzt aktiv. Aber in der App ist es nicht aktiv und auf der Webseite auch nicht. Allerdings gibt es per Mail die Belehrung einer Kündigung, die ich auf der Webseite auch nicht machen kann weil da steht es wäre abgelaufen. Durch Paypal sind aber Daten übertragen worden die nach Ablauf der nicht genutzten 60 Tage dann verlängern würden.
Daher würde ich lieber stornieren um sicher zu gehen.
Die Stornieren funktioniert nicht über die Webseite, weil es keine Eintragung gibt. Daher brauche ich die Hilfe eines Mitarbeiters.
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Hallo Marcello,
bitte niemals Deine persönlichen Daten zu Deiner Lizenz in einem öffentlichen Forum hinterlegen. Wir haben diese zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du hast doch selbst die Testversion Avira Prime bestellt. Dann liegen Dir auch die Daten vor, mit denen diese von Dir bestellt wurden.
Solltest Du mit PayPal bestellt haben, wäre es wichtig zu informieren, ob Du die Lieferadresse beim PayPal-Bestellvorgang eingefügt hast, siehe:Die Einzelheiten zu Deinem PayPal-Bestellvorgang kannst nur Du wissen.
Wann hast Du denn die letzte PayPal Testversion bestellt? Diese kann nur in befristeten Zeiten durchgeführt werden, die Daten zu Deinen Lizenzen stehen in Deinem Avira Kundenkonto.
Wird die 60 Tage PayPal Testversion nicht vor Ablauf der 60 Tage gekündigt, so wird aus der Testversion eine kostenpflichtige Lizenz für 12 Monate. Das ist alles in der Prime Testversion beschrieben.Die Stornierung kann nur der Kunde selbst einleiten, dazu haben wir hier in der öffentlich zugänglichen keine Berechtigung und keine Daten.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden.
Der digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support zu kontaktieren!
Siehe: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"
Siehe die Avira Community Richtlinien, dort ist alles beschrieben:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Von einem öffentlichen Forum ist keine Kündigung einer Lizenz möglich, das kann nur der Inhaber der Lizenz mit seinen Zugangsdaten einleiten. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Guten Tag,
Ja ich verstehe. Der Mark hat mich im Kreis geschickt weil die Aktivierung des Prime Abos scheint nicht zu funktionieren. Mein Avira hat unten links ein orangenes Symbol mit "Prime aktivieren". Also er ist nicht aktiviert trotzdem die 60 Tage aktiviert wurden. Dadurch hab ich auf eurer Webseite keinen Eintrag einer aktiven Lizenz. Deswegen machte ich mir Sorgen. Weil wenn keine Eintragung da ist, aber ein Paypal Abkommen stattfand, dann könnte nach Ablauf der 60 Tage (ohne aktives Prime), trotzdem abgebucht werden, obwohl ich gar keine Leistung von Avira erhalten habe.
Deswegen die Nachfrage warum auf der Avira Webseite noch steht Lizenz abgelaufen.
Jedenfalls kann ich da auch nicht kündigen oder stornieren.
Wie wäre die Email für den Support ?
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Hallo Marcello,
Deine Angaben sind nicht verständlich.
"Mein Avira hat unten links ein orangenes Symbol mit "Prime aktivieren". Das beschreibt Dir doch, dass Deine Lizenz nicht korrekt angemeldet ist.
Ja, wenn Dir die Lizenz zur Verfügung gestellt wird, die also auf Deinem Avira Konto aktiviert ist, wird die Laufzeit angerechnet. Du kannst sie doch installieren, Deine Bestellung ist wie bestellt ausgeführt und steht Dir zur Installation zur Verfügung.
Ohne korrekte Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse wirst Du nicht als lizenzierter Kunden erkannt. Das sagte Dir auch der digitale Assistent Mark.
Die erworbene Lizenz wird unter der E-Mail-Adresse Deiner Bestellung in Deinem Avira Kundenkonto zur Verfügung gestellt. Wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt wird, wird sie als 12 Monate Lizenz kostenpflichtig aktiviert. Das steht auch alles in der Lizenz-Beschreibung.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
"Deswegen die Nachfrage warum auf der Avira Webseite noch steht Lizenz abgelaufen." ? Wir haben weder Zugang zu Deiner Webseite noch Deinem Kundenkonto. Wir sehen nicht, was bei Dir wo steht.
Ohne korrekte Anmeldung Deiner bestellten Lizenz tritt alles ein, wie Du es hier beschreibst.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter Support kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Kündigen und stornieren wird nur mit korrekt angemeldeter Lizenz und direkt aus Deinem Kundenkonto unter ABOS angeboten.
Viele Grüße
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Guten Tag,
ja ich bin angemeldet bei der App und auf der Webseite. Habe nur eine Email. Also wird das schon richtig sein keine Angst. Dennoch steht dort der Button ich müsste es noch aktivieren obwohl ich es abgeschlossen habe.
Ich spreche hier eher von einem Bug, nicht weil ich zu doof bin das zu aktivieren.
Ich bin selber Gamedesigner und kenne mich schon gut mit Computern aus.
Wenn bei euch eingegangen ist ich habe es bestellt, dann habe ich nichts erhalten = bug.
Das meinte ich. Deswegen wollte ich auch einen Mitarbeiter. Weil ohne Leistung bezahle ich nachher für gar nichts. Darum geht es.
Laut Email hat es funktioniert, da eine Nummer angegeben ist. Laut App will er von so einer Anmeldung aber nichts wissen. Die Webseite will davon auch nichts gewusst haben. Wenn App+Webseite glauben ich bin nicht auf Prime, dann gibt es keinen Support, obwohl es laut Mail angemeldet ist.
Das würde bedeuten ich bin Prime ohne es nutzen zu können und bekomme keinen Support weil die Webseite nicht bescheid bekommen hat das ich jetzt Prime bin. Dadurch kann man sich dann mit einem Chatbot rumschlagen der nicht versteht was ich will.
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Hallo Marcello,
unter der hier zu diesem Beitrag eingesetzten E-Mail-Adresse ist in Deinem Avira Kundenkonto (am 25.05.2024 eingerichtet) keine Avira Lizenz Prime hinterlegt!
Dann schreibe bitte mit der E-Mail-Adresse, mit der Du Deine Lizenz bestellt und in Deinem Avira Kundenkonto aktiviert hast. Mit korrekter Anmeldung liegt danach auch dem digitalen Assistenten Mark Deine korrekte Anmeldung vor und er kann Dir behilflich sein. Auf den Hinweis und unsere Frage zur PayPal-Zahlung und der von Dir hinterlegten Lieferadresse hast Du nicht geantwortet.
Zudem kannst Du auch mit der zur Test-Version Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse als Premium Kunde mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Bist Du bei Deiner Installation Deiner bestellten Avira Prime Lizenz nach folgender Anleitung vorgegangen? Hier eine bebilderte Anleitung:
Wie kann ich Avira Prime erwerben und plattformübergreifend installieren? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Deine Bedenken "Weil ohne Leistung bezahle ich nachher für gar nichts." treffen nicht zu, die Leistung wird Dir ja nach korrekter Anmeldung zur Verfügung gestellt!
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zur Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Wir halten uns an die Vorgaben. Es ist jetzt alles gesagt und beschrieben.
Viele Grüße
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"unter der hier zu diesem Beitrag eingesetzten E-Mail-Adresse ist in Deinem Avira Kundenkonto (am 25.05.2024 eingerichtet) keine Avira Lizenz Prime hinterlegt!"
Ja richtig, dass sage ich ja die ganze Zeit. Ich schließe über die App ein Abo ab, richtig?
Dann kommt Paypal, Passwort, usw. Dann Herzlichen Glühstrumpf "beenden" steht dann da. Dann kommt die Email mit der Nummer die oben jetzt zensiert ist. Da ich das nun nochmal gemacht habe, habe ich nun 2 Nummern, aber noch immer kein Prime. Wie Sie ja schon gesehen haben. Mein Profil beinhaltet kein Prime. Die Email sagt was Anderes und falls die Verpflichtung der Zahlung gültig sein sollte, dann diese auch, aber ohne Produkt von Prime.
Also das ganze Theater hängt nur damit zusammen, dass nach Abschluss des Vertrages nach Paypal + Email Bestätigung, ich noch immer kein Prime habe. Womöglich aber Zahlungen nach 60 Tagen fällig werden könnten.
Da ich das über den selben Account nun 2 mal gemacht habe (ja ich weiss keine Eintragung im Profil), komme ich auch zu keiner Kündigung weil die Webseite nicht die aktualisierten Daten erhält. Die App natürlich auch nicht, die ist auch ohne Prime.
habe 10 mal geprüft, ja Email Login ist korrekt. App, Avira Background Profil und hier im Forum 3 mal die korrekte Mail eingeloggt.
Ja man sieht es nicht. Abgeschlossen habe ich es aber sagt die Email.
Werden dann nach 60 Tagen nun 2 mal 100 Euro fällig für den gleichen Account ohne das Prime aktiv wurde? Wie gesagt ich weiss nicht wo ich kündigen soll.
Mark hilft nicht der schickt mich direkt hier her.
Habt ihr eine Email für Kündigungen oder eine Adresse an die ich einnen Brief schicken kann? Dann werde ich beides schriftlich kündigen per Post.
Ich kriege hier kein Prime rein auf der App funktioniert es nicht und auch nicht auf der Webseite. Paypal bucht aber noch nicht ab weil ja erst 60 Tage rum sein müssen, wegen 60 Tage für 0 Euro.
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Hallo,
"Mark hilft nicht der schickt mich direkt hier her." Das ist normal, dann hast Du keine korrekt angemeldete Lizenz!
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Ich brauche noch die Adresse zum Kündigen, dass ist Pflicht in Deutschland, dass es eine Möglichkeit gibt zu kündigen. Ansonsten geht das vor Gericht. Ich bezahle nicht 2 Mal je 100 Euro für eine Leistung eines Produktes welches ich nie bekommen habe.
E-Mail oder Postadresse ist ausreichend. Ihre Webseite funktioniert nicht weil da steht ich hätte keine Lizenz, der Vertrag sieht das aber anders vor. Daher will ich trotzdem kündigen auch wenn Ihre Webseite dies nicht zulässt.
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