AVIRA Prime auf Smartphone
Terminée
Hallo, trotz gekaufter Lizenz werde ich immer wieder von der App aufgefordert ein kostenpflichtiges Upgrade durchzuführen. Wie bekomme ich die gekaufte Variante auf das Mobilgerät?
Grüsse GP
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Hallo Georg,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugriff auf Dein Avira-Kundenkonto und Deine gekaufte Avira-Lizenz, noch Zugriff oder Informationen über Deine Betriebssysteminstallation. Wir haben keine Informationen mit entsprechenden Installations- und wichtigen Versionsnummern.Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren!
Siehe: „Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung“
Sieh Dir bitte die Avira Community Richtlinien an, dort ist alles beschrieben:Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Dein: "......trotz gekaufter Lizenz werde ich immer wieder von der App aufgefordert ein kostenpflichtiges Upgrade durchzuführen" sagt Dir, dass Du nicht richtig eingeloggt bist. Das eingefügte Bild beweist, dass es keine Prime-Installation gibt. Eine Beschreibung Deines Installationsverlaufs wäre hilfreicher gewesen. Du hast nur ein Bild hinzugefügt, aber leider keine Informationen darüber geliefert, wie Du bei der Installation vorgegangen bist. Hast Du die Anweisungen zur Installation der Prime-Lizenz befolgt, die in der Avira „Knowledge Base & Customer Support“ beschrieben sind?
Überprüfen Deinen korrekten Login mit den Daten Deiner erworbenen Avira Lizenz und die korrekte Installation Deiner Avira Version.
Du hast Dich bereits 2 x an den Support gewandt. Der digitale Assistent Mark hat Dir angeboten, Dich an das Support-Team weiterzuleiten, was Du mit „Nein“ abgelehnt hast!Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Nur mit korrekten Angaben oder auch Fehlermeldungen können wir uns ein Bild zu Deiner Prime-Installation machen. Dein eingefügtes Bild sagt nichts zu dazu aus, warum trotz Deiner Prime Installation immer noch dazu aufgefordert wird, ein kostenpflichtiges Upgrade durchzuführen. Es muss ein Fehler in der von Dir durchgeführten Installation vorliegen.Bist Du bei der Installation nach der in der Avira "Wissensdatenbank % Kundensupport" beschriebenen Anleitung zur Installation der Prime Lizenz vorgegangen?
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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