Abbuchung/Kauf, aber kein Beleg
Hallo,
ich habe im Januar eine Abbuchung gehabt über 49,95 EUR an Avira Holding und weiß nicht mehr, was genau ich da eigentlich gekauft habe. Ich habe dazu keine Email bekommen und sehe auch nichts in meinem Konto... Was kann ich tun? Danke!
-
Hallo Yvonne,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum.
Wir haben weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner erworbenen Avira Lizenz noch Zugang oder Informationen zu Deiner BS Installation. Uns liegen keinerlei Angaben zu Deinen wichtigen Daten Deiner Bestellungen vor.Du hast 3 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in dem Avira Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt und eine Rechnung per E-Mail bekommen hast.
Der digitale Assistent Mark macht Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist eine Frage nicht mit schlecht, sondern nur damit ist eine zufriedenstellende Antwort vom digitalen Assistenten möglich.
Bitte prüfe Deine eigenen Daten Deiner Bestellung. In der Avira Community können keine Fragen zu Deiner Bestellung und Lizenz bearbeitet werden. Hier findest Du die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: via E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Bestellung oder Deiner Avira Lizenz können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Du schreibst hier mit einer E-Mail-Adresse, die Du heute eingerichtet hast. Somit kann keine E-Mail oder gar ein Beleg zur Abbuchung der erworbenen Lizenz vom Januar hier hinterlegt sein!
Viele Grüße
0
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
1 commentaire