Installation auf 5 Geräten
Terminée
Guten Morgen. Das Problem liegt daran, das NUR die Testversion in der Installation auf einem 2ten Mac aufscheint, also mein Mann kann nur den Junk Cleaner verwenden und dann wir er immer aufgerufen ein Prime zu kaufen, denke wir haben das schon 20x versucht, aber keine Chance. wir haben das Prime für 5 Devices aber es läßt es auf anderen nicht zu, NUR die Testversion. Kann mir wer helfen? leider kein guter support, Danke
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Hallo Gerhard,
bedauerlicherweise können wir Deinen uns zur Verfügung gestellten Angaben nicht folgen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Nur mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Avira Lizenz erworben und in Deinem Avira Kundenkonto korrekt angemeldet hast, ist ein Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und zum Avira Support möglich!
Du hast bereits 7 Kontakte mit # Ticketnummer zum Avira-SUPPORT hergestellt, Dir wurden auch Anleitungen zur Installation zur Verfügung gestellt.
Du schreibst von einer "Testversion" ? Meinst Du damit die Avira Free Version? Diese Avira Version wird automatisch nach Deiner Bestellung in Deinem Avira Kundenkonto aktiviert. Danach kann nach Deiner korrekten Anmeldung in Deinem Kundenkonto die bereits dort aktivierte Prime Lizenz von Dir - nach Deiner korrekten Anmeldung mit Deinen Lizenz-Zugangsdaten - installiert werden. Ohne korrekte Anmeldung bleibt es bei der Avira "Free" Version!Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse zugeordnet ist und automatisch unter dieser E-Mail-Adresse aktiviert wird.
In der Avira Wissensdatenbank & Kundensupport findest Du diverse Beschreibungen und Anleitungen zur Installation der Avira Software auf einen Mac:
https://support.avira.com/hc/de/sections/360003716657-AllgemeinWir haben keine Informationen, wie Du zur Installation auf ein weiteres Mac Gerät vorgegangen bist.
Am 13.9.24 wurde Dir eine Anleitung vom Avira Support zur Verfügung gestellt:
Hier nochmals die Anleitung für einen Mac:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360001227085-Wie-installiere-ich-Avira-Antivirus-f%C3%BCr-MacKorrekte Angaben sind wichtig, vor allem das installierte Betriebssystem mit genauen Daten der Version und der letzten installierten Versionsnummer.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu einer Avira Lizenz oder einer Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Danke für lange und ausführliche Antwort. Alles nichts Neues. Alles nach Anleitung x mal gemacht und immer erscheint am 2tten die Free Version mit Angebot ein Upgrade zu kaufen. beim Download Ordnungsgemäß angemeldet.
Beim Durchforsten mehrerer Avira-Infos hab ich dann gelesen, daß es vorkam, daß es Software-Probleme gab und dadurch immer die Free-Version angezeigt wurde - dieses Problem sei allerdings gelöst worden.
Gibt es bitte eine aktuelle Support-Telefonnummer - die Nummer auf der HP ist anscheinend nicht erreichbar.
Danke,
Sonja
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