Test ABO kündigen
Terminée
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Hallo Björn,
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
Siehe Dein: "Hier ist Betrug im Gange!!!" Wegen Deiner Betrugsvermutung haben wir uns besonders intensiv um eine Klärung Deines Anliegens bemüht und uns um Deine Angaben gekümmert.
Nach Deiner Information: "Es erscheint der Hinweis "Keine Internetverbindung - Prüfen Sie Ihre mobilen Daten- bzw. WLAN Verbindung" Wir kennen keine Avira Anleitung zur Kündigung der Lizenz mit diesen Angaben! Welchen Pfad der Anleitung zur Kündigung meinst Du?
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Nur mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Avira Lizenz erworben und in Deinem Avira Kundenkonto korrekt angemeldet hast, ist ein Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und zum Avira Support möglich!
Durch Deine Vermutung der unlauteren Vorgangsweise zu Deiner Bestellung der Testversion sind hier jetzt äußerst wichtige Informationen zu Deinem Anliegen erforderlich.
- Wo hast Du die Avira Testversion erworben?
- Überprüfe Deine E-Mail-Adresse der Bestellung!
- Hat die Avira Testversion nach der Installation funktioniert?
- Du hast bereits mehrere Anfragen an das Avira Support-Team hinterlegt, hast Du Dich korrekt angemeldet? Absolut erforderlich!
- Welches BS ist bei Dir installiert, (genaue Version mit letzten Versionsupdate)?
- Auf welchem Gerät treten Deine Schwierigkeiten auf?
- Was hast Du bisher zur Fehlerbehebung unternommen?
Der digitale Assistent Mark machte Dich auch darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit Deiner korrekten Anmeldung, den Daten Deiner Lizenz, ist eine zufriedenstellende Antwort vom digitalen Assistenten Mark möglich.
Mit Deinen Antworten werden wir dann gern versuchen, Dir bei Deinem Anliegen behilflich zu sein. Damit lassen sich auch Deine Vermutungen zu einem Betrug klären. Zudem hast Du Kontakt zum Support aufgenommen, auch von dort ist eine Prüfung Deines Anliegens eingeleitet.
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support beantwortet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo,
da ich mich korrekt mit meinem Account bei dem von mir runtergeladenen AVIRA Programm eingeloggt habe (bei Google eingegeben, verweist es mich auf eine unsichere Seite) und ich über diesen Login auch genau auf diesen Chat gelange, muss ja schonmal alles richtig sein...
Noch einmal: Ich gehe den überall (google, Avira-Seite) vorgeschlagenen Weg "Abo's - Aktive Abonnements - Verlängerungseinstellungen einblenden - Abonnementverlängerung abbrechen - "Ich möchte mein Abonnement NICHT automatisch verlängern (1. Button von 5 weiteren) ... dann zeigt es mir dort unten noch 3 Auswahlfelder "Beenden" + "Jetzt abbrechen" (diese beiden grau hinterlegt) + "Nein, diese Verlängerung beibehalten" (grün). Es passiert nichts. Abo lässt sich nicht kündigen!
Betrugannahme, weil:
Warum keine schriftliche Kündigung möglich?
Warum keine Email zum Anschreiben im Impressum?
Warum Telefon dauerhaft besetzt - egal zu welcher Zeit?
Geht am morgigen Tag der Jahresbetrag von meinem Konto ab, erstatte ich Anzeige und wende mich an die Verbraucherschutzzentrale!
Mit freundlichen Grüßen
Björn Klein
Bitte Klärung!!!
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Hallo Björn,
Deine Forderung "Bitte Klärung!!!". Nachfolgend findest Du sie:
Da Du Deine selbst eingesetzten Zugangsdaten zur Bestellung der Avira Test-Version jetzt gefunden hast, sind Deine 2-maligen Unterstellungen "Hier ist Betrug im Gange!!!" ja für jeden ersichtlich von Dir selbst widerlegt! Deine weitere Klärung durch die "Verbraucherschutzzentrale" und Deine Absicht zur Erstattung einer Anzeige sind jetzt eindeutig sinnfreie Drohungen und somit gegenstandslos!
Den Weg zur Anmeldung und Kündigung hatten wir Dir ja bereits mitgeteilt, siehe oben unsere Information vom 18.09.2024: "Nur mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Avira Lizenz erworben und in Deinem Avira Kundenkonto korrekt angemeldet hast, ist ein Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und zum Avira Support möglich!" Nochmals der wichtige Hinweis - besonders, wenn Du mit 2 E-Mail-Adressen, also mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen mit einer Avira Lizenz korrespondierst!
Du hast jetzt erfreulicherweise Deinen Weg zur Klärung gefunden. Mit den vom Avira Kunden selbst eingesetzten Zugangsdaten zur Bestellung der Avira Prime Test-Version, nur so liegt dann ebenfalls bei Dir nach korrekter Anmeldung mit der E-Mail-Adresse der Bestellung Deine Avira Lizenz mit Referenznummer in Deinem Avira Kundenkonto vor.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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