Trotz Abbuchung, kein Prime im Account
Terminée
Guten Tag,
den fürchterlichen Bot habe ich hinter mir gelassen.
Ich bekomme jeden Monat Geld abgebucht für mein Avira Prime und im Account erscheint, dass keins hinterlegt ist. Das Abo habe ich bewusst abgeschlossen. Ich habe alle meine Emailadressen durchprobiert und nur diese hier erhält auch eine Email bei Passwort vergessen, sodass ich davon ausgehen muss, das hier ist die Richtige.
Ich würde aufgrund des Frustes gerne mein Abo, was offenbar seit Monaten sinnlos wahr, kündigen.
Danke vorab.
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Als Zusatz:
Auf meinem Büro PC wird Prime angezeigt. Wenn ich den gleich Account auf meinem Laptop öffne, erscheint kein Abo.Das ist doch nicht normal.
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:Hallo Sascha,
mit den uns zur Verfügung gestellten Informationen können wir uns bedauerlicherweise kein Bild machen.
Dein "Das ist nicht normal" können wir anhand Deiner uns vorgelegten Informationen nicht beurteilen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
Hier, die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Du hast bereits den Avira Support kontaktiert. Der digitale Assistent Mark machte Dich darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt" und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit Deiner korrekten Anmeldung ist eine "zufriedenstellende" Antwort im Chat möglich!
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Avira Kundenkonto zugeordnet, das immer der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse zugeordnet ist und automatisch unter dieser E-Mail-Adresse aktiviert wird.
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Wichtig ist die korrekte Anmeldung. Zu Deiner vagen Bemerkung zur korrekten E-Mail-Adresse: "sodass ich davon ausgehen muss, das hier ist die Richtige." wäre es sinnvoll, diese zu überprüfen!
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support beantwortet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
Nachtrag - Nachfolgend findest Du die Anleitung zur Kündigung des Avira Abonnements:
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