Stornierung Test-Abo 4xxxxxxx1
Terminée
Hallo, ich benutze Avira Security Free und habe heute Abend die Testversion für Avira Prime gebucht und abgeschlossen mit Paypal. Zwischenzeitlich wollte ich dieses Probeabo wieder rückgängig machen und ging auf mein Profil, dann Abos. Hier war keines eingerichtet bzw.vorhanden, obwohl ich ein E-Mail bekam, mit dem die Aktivierung auf Avira Prime mit der Abo-Nr. 4xxxxxxx1 bestätigt wurde. Ich möchte tatsächlich dieses Abo nicht und möchte es stornieren, sofern nocht nicht geschehen.
Gruß Günther Stecher
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Hallo Günther,
Deine Referenznummer zu Deiner Lizenz haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte niemals persönliche Daten zur Lizenz in einem öffentlich zugänglichen Forum hinterlegen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Hast Du beim PayPal-Bestellvorgang die Lieferadresse hinterlegt? Siehe:
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Avira Kundenkonto mit Referenznummer zugeordnet, das immer der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse zugeordnet ist und automatisch unter dieser E-Mail-Adresse aktiviert wird. Bitte prüfe Deine Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto, um Deine erworbene Lizenz in Deinem Kundenkonto herunterladen und korrekt bedienen zu können!
Mit korrekter Anmeldung kannst Du Dein erworbenes Abonnement kündigen. Das kann nicht von einem öffentlichen Forum eingeleitet werden, dazu haben wir keine Berechtigung. Hier noch eine Anleitung zur Rückerstattung Deiner Avira Bestellung:
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Avira Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support beantwortet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
Hier - ganz unten auf dieser Seite - findest Du die Anleitung zur Kündigung Deiner Lizenz:
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Hallo, ich benutze auch Avira Security Free, und wollte Avira Prime testen. Test-Version wurde installiert, von mir getestet, aber rechtzeitige Stornierung der automatischer Verlängerung funktioniert nicht! Obwohl vielmals versucht habe: Mein Konto -> Abos -> Prime -> Verlängerungseinstellungen einblenden -> Abonnementverlängerung abbrechen -> Ich möchte Abonnement nicht automatisch verlängern -> aber "Beenden" bleibt ausgeblendet, und nach Betätigung kommt alles zurück, nicht storniert!
Wie kann ich stornieren? Um Avira über E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, muss man zuerst noch weiter gehen und Premium-Kunden werden, sonst bleibt Kontakt-Möglichkeit verwehrt!
Wie kann ich Avira-Prime Test stornieren?
Gruß, M.S.0 -
Hallo M S,
Deine Angaben sind für uns bedauerlicherweise nicht nachzuvollziehen.
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Eine Lizenz kann nur gekündigt werden, wenn sie zuvor in Deinem Avira Kundenkonto korrekt installiert wurde. Zu einer Kündigung sind die Bestelldaten erforderlich: Deine E-Mail-Adresse und die Referenznummer zu Deiner bestellten Lizenz.
Deine Angabe: "Um Avira über E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, muss man zuerst noch weiter gehen und Premium-Kunden werden, sonst bleibt Kontakt-Möglichkeit verwehrt!" Ohne korrekte Anmeldung in Deinem Avira Kundenkonto ist keine Kontakt-Möglichkeit gegeben, das ist richtig.
Nach korrekter Anmeldung der Avira Testversion sind diese Daten in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt und die Lizenz kann von dort von Dir gekündigt werden. Nur damit funktionieren die gewünschten Einstellungen in Deinem Avira Kundenkonto unter ABOS:
Verlängerungseinstellungen einblenden.
Abonnementverlängerung abbrechen!
Wenn die Verlängerung aktiviert ist, wird Ihr Abonnement je nach Abrechnungszeitraum automatisch jedes Jahr bzw. jeden Monat verlängert.
Du hast bereits mehrmals das Avira Support-Team kontaktiert.
Der digitale Assistent Mark machte Dich jeweils auf die fehlenden Daten zu Deiner Lizenz aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen."
Deine Frage: "Wie kann ich Avira-Prime Test stornieren?"
Hier die Antwort: "Unten auf dieser Seite findest Du eine Anleitung zur Kündigung". Siehe:
Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz und Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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