Abo wird nicht freigeschaltet

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• 12 octobre 2024 07:24

Ich habe vor 3 Tagen über Apple das Abo mobil security pro gekauft für 24,99 Euro und es wird mir in der Avira App immer noch als free Version gezeigt.Auch sonst ist mein gekauftes Abo nirgendwo bei avira aufgelistet .Nur für was bezahlen,was am Ende nicht geht ist auch nicht okay.

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  pascha45

  • 12 octobre 2024 08:49

  Hallo Thomas,

  Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum  -  einem "user2user" Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
  Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post?  ⇒  Details sind von Bedeutung"

  Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.

  Der digitale Assistent Mark machte Dich auf die korrekte Anmeldung aufmerksam:   "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Nur mit korrekter Anmeldung ist eine zufriedenstellende Antwort mit dem Avira Support Chat möglich!

  Du schreibst: "Ich habe vor 3 Tagen über Apple das Abo mobil security pro gekauft für 24,99 Euro." Du kennst also Deine dafür eingesetzte E-Mail-Adresse!  
  Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Avira Kundenkonto zugeordnet, das immer der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse zugeordnet ist und automatisch unter dieser E-Mail-Adresse aktiviert wird. 
  Ein im APPLE APP STORE erworbenes Produkt kann nicht im Avira Kundenkonto hinterlegt sein! Prüfe Deine Bestellung und die korrekte Anmeldung mit Deinen zum Kauf eingesetzten persönlichen Daten!
  Avira und Apple sind unterschiedliche Anbieter, um Avira Lizenzen zu erwerben!
  Wir haben Dein Avira Kundenkonto eingesehen. Im Avira Kundenkonto ist keine - vor 3 Tagen - erworbene Lizenz von Dir hinterlegt! Somit kann sich auch keiner bei Dir melden und sich um Dein eingezahltes Geld kümmern.

  Mit korrekter Anmeldung Deiner bezahlten Lizenz wird Dir die Avira Lizenz auch angezeigt, ebenso wird sich bei korrekter Anmeldung auch um Deine erworbene Lizenz gekümmert!

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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