Abbuchung über Paypal ohne aktives Abo, ohne aktives Abo kein Kundensupport...
Terminée
Wie im Titel beschrieben, Abbuchung ohne aktives Abo, deswegen kein Zugriff auf den Kundensupport per Telefon. Mir wurde ein Abo über Paypal belastet, doch habe ich Avira nicht mehr im Einsatz.
Hab jetzt schon öfter hier gelesen, das es anscheinend Probleme mit unterschiedlichen Email-Konten geben kann (zwei Accounts). Wohl kann ich mich mit meiner aktuellen E-Mail-Adresse in meinen Avira-Account einwählen. Dort ist jedoch kein aktives Abo hinterlegt, bei welchem ich die autom. Verlängerung deaktivieren könnte.
Auf die Vorgänger-E-Mail-Adresse über welche Avira Antivirus Pro mal gekauft wurde habe ich keinen Zugriff mehr (vielleicht ist dort noch ein Abo hinterlegt). Wie kann ein Support-Fall eröffnet werden, der mein Abo resp. die autom.Verlängerung aufheben kann?
Erhalte zudem Mitteilungen, dass sich unübliche Geräte an unüblichen Standorten anmelden sollen und eine Passwort-Rücksetzung erforderlich sei.
Soeben habe ich die nachfolgende Nachricht per Mail erhalten:
Wir haben einen Bestätigungslink an "alte E-Mail-Adresse" gesendet. Bitte befolgen Sie die Anweisungen zur Bestätigung der E-Mail-Adresse. Ich habe auf diese E-Mail keinen Zugriff mehr und kann dadurch auch nichts bestätigen!!
Danke für schnelle Hilfe!
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Hallo Juerg,
leider können wir anhand Deiner uns zur Verfügung gestellten Informationen kein Bild zu Deinem Anliegen machen. Du hast PayPal beim Bestellvorgang der Avira Lizenz eingesetzt, dazu hast Du nichts angegeben, ob Du dort Deine Lieferadresse hinterlegt hast? Siehe:
Du hättest doch Unterlagen von PayPal über Deine Avira Bestellung vorliegen. Darin müsste Dir auch die Referenznummer zu Deinem Auftrag angezeigt werden, zudem die E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast.
Du schreibst: "Wohl kann ich mich mit meiner aktuellen E-Mail-Adresse in meinen Avira-Account einwählen. Dort ist jedoch kein aktives Abo hinterlegt, bei welchem ich die autom. Verlängerung deaktivieren könnte." Prüfe, ob und welche E-Mail-Adresse Du zu Deiner Avira Bestellung eingesetzt hast! Wohl kaum die Lieferadresse, dann wäre sie in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt!
Du hast mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Zu der Meldung "Erhalte zudem Mitteilungen, dass sich unübliche Geräte an unüblichen Standorten anmelden sollen und eine Passwort-Rücksetzung erforderlich sei." können wir nichts sagen. Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und Deinen E-Mail-Adressen. Es scheint etwas nicht in Ordnung zu sein mit Deinen E-Mail-Adressen und Zugangsdaten, das kannst aber nur Du prüfen. Bitte achte auf Deine unterschiedlichen Angaben zu Deinem Vornamen.
Du hattest doch schon im August das Avira Support-Team zu Deiner automatischen Lizenzverlängerung kontaktiert. Da hattest Du Dich schon mit einer nicht korrekten E-Mail-Adresse angemeldet.
Wichtig: Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist Deinem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch sofort aktiviert ist. Nur Du kannst die E-Mail-Adresse Deiner Bestellung kennen und damit Kontakt zum Avira Support mit den Daten zur Bestellung herstellen! Du hast doch Unterlagen über Deine PayPal-Bestellung:
Du schreibst hier in der Avira Community, einem öffentlich zugänglichen Forum - einem user2user Forum. Wir haben hier weder Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto und Deiner Avira Installation noch zu Deiner erworbenen Avira Lizenz.
Die öffentlich zugängliche Avira Community ist leider kein Weg, den Avira Support zu kontaktieren. Siehe die Avira Community Richtlinien: "Wie erstelle ich einen Post? ⇒ Details sind von Bedeutung"Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren; per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Avira unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Avira Lizenz oder Deiner Installation können nur DSGVO-konform per E-Mail mit dem Avira Support bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis
Viele Grüße
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