Rufnummer zur Verifikation funktioniert nicht / veraltet
Terminée
Hallo,
auf unseren Account haben wir uns immer mit Google angemeldet.
Nun hat sich die Rufnummer geändert und diese haben wir auch bei Google zur zwei Faktor Authentifizierung hinterlegt.
Beim anmelden auf der Avira Seite funktioniert der Google Account.
Jedoch sendet mir Avira dann einen Code auf die veraltete Nummer, den ich nun nicht mehr sehen kann.
Somit wird mir der Zugang zum Account verwehrt.
Wie erhalte ich jetzt einen Zugang zu meinem eigentlichen Account ?
Diesen Account hier habe ich nur zur Kontaktaufnahme eröffnet - ist somit nur ein Temporärer Account.
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Hallo Ihr lieben Gleich Gesinnten,
das Problem mit der neuen Handynummer habe ich auch,
aber leider kommt auch von Euch keine Lösung.
Wer kann mir denn da weiter helfen?
Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank. JoKo
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Hallo, ich habe das selbe Problem mit meiner Telefonnummer und bitte um Hilfe da ich zwar die Testversion habe aber diese nicht verwalten kann da der Code an die nicht mehr aktuelle Telefonnummer gesendet wird.
Freundliche Grüße
B. Rohde
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Hallo, Melde mich mit dem selben Problem. 2Fa mit meiner alten Prepaid-karte gekoppelt und beim einloggen über Google wird der Code zur alten Nummer geschickt.
Hoffe auf Hilfe
Freundliche Grüße
Aaron R.
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Hallo liebes Avira Team,
leider stehe ich vor dem gleichen Problem. Ich würde gerne die hinterlegte Handynummer ändern, aber das ist anscheinend so ohne weiteres nicht möglich.
Ich schlage mich seit Tagen mit einer Frau Angel vom Kundenservice rum ohneErfolg. Musste extra ein neues Konto erstellen sonst hätte ich nicht Mal hier schreiben können!
Was kann ich noch tun,
Können sie mir helfen?Vielen Dank,
mit freundlichen Grüßen
Jason Aguilar
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Guten Tag - auch bei mir das Problem..... alte Mobilnummer ist nicht mehr nutzbar, also kann ich mich nicht einloggen, um diese in meine neue zu ändern.
Habe nun PRIME (notgedrungen) erworben - obwohl meine Lizenz PRO noch 1 1/2 Jahre gültig ist (wäre). Dies mit einer neuen e-Mail Adresse, aber dort ist meine Lizenz (weder alt noch neu) nicht zu sehen.
Nun brauche ich die Möglichkeit, die Lizenzen zusammenzuführen. Bitte um Kontaktaufnahme !!
mfg R.Sch. :-)
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Hallo Rebecca,
jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Sollte Dein neu angelegtes Konto mit der Version Prime korrekt angemeldet und auch verifiziert sein, so melde Dich mit der Bestell-E-Mail-Adresse und dem von Dir gewählten Passwort im Kundenkonto bei Avira an und besprich dort das weitere Vorgehen, z.B. wie Du Deine Konten zusammenlegen und Deine Handynummer aktualisieren kannst.
Von der Community können wir keinen Kontakt mit Dir aufnehmen.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Du hast ja jetzt einen Zugang zum Kundenkonto und kannst Deine Wünsche zu den Einstellungen mit dem Support-Team vereinbaren.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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Moin Moin
ich habe eine Lizenz erworben und kann mich leider nicht unter meiner alten E-Mail Adresse anmelden, da mir leider mein passwort abhanden gekommen ist. Das Problem ist das die Rufnummer zur Verifikation nicht mehr aktuell ist, Rufnummernwechsel und ich leider keinen Zugriff haf dien gesendeten Code habe. Was kann ich machen, was könneen Sie für mich tun??
PS Dieser Account diehnt nur der Kontaktaufnahme
LG
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Hallo Liebes Team
Habe leider auch meine Alte Handynummer nicht mehr, habe mir jetzt ein 2 tes Konto Angelegt aber da kann ich den Support leider nicht kontaktieren
Bitte um Hilfe
Vielen Dank
Markus
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Auch ich habe Avira Prime und noch längere Laufzeit. Nun wollte ich sehen, wie lange es läuft und ob ich vielleicht jetzt schon verlängere. Anfangs: Passwort falsch. Dann richtige Eingabe und auch Masterpasswort, aber dann; "Verifizierung".
Code an eine uralte Nummer zu einem Handy, das verschrottet ist.Bernd Schäfer, senator2@t-online.de und bernd.kassel@t-online.de
Auch ich habe die kafkaesken Versuche gestartet und 2 Tage lang erfolglos alles versucht, um immer wieder im Hamsterkäfig zu landen, da Avira vergaß, die Möglichkeit der Erreichbarkeit bei kaputtem Handy einzuräumen.
Bitte helfen Sie mir!0 -
Hallo, hab leider das selbe Problem. Ich habe auf meine alte Handynummer keinen Zugriff mehr, hab völlig vergessen meine neue Telefonummer im Avira Konto zu aktualieseren und an die alte komm ich nicht mehr dran. Jetzt komm ich weder in mein Avira-Konto noch in meinen Passwortmanager rein. Außerdem nutze ich nur die kostenlose Version, und kann mich deshalb leider nicht an den Support wenden. Ich hoffe sehr Sie können mir helfen.
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Hallo zusammen, ich habe exakt das gleiche Problem. Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine alte hinterlegte Handynummer (kenne diese jedoch) und habe mir ein neues Produkt gekauft, kann mich jedoch nicht anmelden. Auch kann ich keinen Kontakt zu avira herstellen, da das Produkt nicht gefunden wird, wenn ich mich mit der Apple id anmelde… brauche bitte Hilfe, ich muss dir handynkmmer bei der zwei Faktor Authentifizierung ändern.
Vielen Dank vorab
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Hallo Maximilian,
dieser Beitrag wurde von Dir leider doppelt in einem 3 Jahre (!) alten Thread zu diesem Thema eingestellt. Siehe unsere Antwort:
https://support.avira.com/hc/de/community/posts/29173397870609-Zwei-Faktor-Authentifizierung
Viele Grüße
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