VPN Pro wird nach Abo-Verlängerung nicht mehr erfasst - nur Freeversion
Terminée
Hallo
Ich war zufriedene Avira Phantom VPN Pro Abonnentin und habe daher auch das Abo automatisch verlängern lassen. Seit Ablauf des alten Abos wird aber meine Pro-Version nicht mehr erfasst - ich bekomme nur die Freeversion und in meinem AVIRA-Konto ist auch kein Abo erfasst (keine Lizenz, einfach nichts), obwohl ich dieses via Apple App-Store verlängert und bezahlt habe.
Da die Bestellung unter derselben E-Mail-Adresse erfolgte wie die Apple-ID kann es auch nicht daran liegen. Bitte helft mir!!
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Hallo Claudia,
bitte beachte, dass eine Lizenz im Apple App Store erworben große Schwierigkeiten bereitet. Die Lizenz wird nicht im Avira Kundenkonto angezeigt, sie wird bei Apple erworben und somit dort im Kundenkonto gespeichert. Danach bestehen Schwierigkeiten, diese Lizenz auf Windows zu installieren. Mitunter funktioniert es nach mehreren Versuchen.
Eine Möglichkeit wäre noch, diese Lizenz bei Apple zu stornieren und sie im Avira Online-Shop avira.com zu erwerben. Die Installation von Windows zu Apple bereitet keine Schwierigkeiten.
Die beste Möglichkeit, eine Lizenz auf beiden Geräten zu verwenden besteht darin, sie über avira.com zu kaufen.
Leider haben wir keinen Zugang zu Daten, die von Apple verarbeitet werden.Sollte noch etwas unklar, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo
Danke für die schnelle Antwort. Wenn das so ist, warum lässt AVIRA überhaupt den Kauf (bzw. die Abo-Verlängerung) via Apple-Store zu?? Es kann doch nicht sein, dass die Probleme dann auf dem Rücken der Kunden ausgetragen werden. Im Übrigen kann ich die Phantom VPN Pro-App auch auf dem iPad nicht nutzen (es geht also auch von Apple zu Apple nicht!).
Ich werde - wie von Dir vorgeschlagen - versuchen, die Abo-Verlängerung zu stornieren.
Viele Grüsse
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Hallo
Apple lehnt eine Rückerstattung der Abo-Verlängerung ab (die Bedingungen hierfür seien nicht erfüllt). Ich habe keine Ahnung warum, ev. weil die Abo-Verlängerung bereits am 3.5.20 erfolgte, ich aber das Problem erst jetzt entdeckte.
Was muss ich jetzt tun? Es kann ja nicht sein, dass ich die Abo-Verlängerung für nichts bezahlt habe! Könnt ihr mir einen Lizenz-Schlüssel senden?
Viele Grüsse
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Hallo Claudia,
einen Lizenzschlüssel können wir von hier nicht senden. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt / bearbeitet werden - Datenschutz DSGVO.
Dein Beitrag wird weitergeleitet an den Support, von dort wird man Dein Problem überprüfen - auch wegen der Fristen zur Stornierung.
Die Unannehmlichkeiten sind bedauerlich, ich hoffe, es wird eine zufriedenstellende Lösung für Dich gefunden.
Viele Grüße
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Ich habe genau das gleiche Problem.
Aboverlängerung über Apple Shop abgebucht.
Erhalten habe ich die Testversion.
Ich fühle mich total verarscht.
An den Support von Antivir komme ich nicht dran.
mein Kontakt: http://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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Hallo Dietmar,
Die Avira Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und sollen hier nicht gepostet werden. Die personenbezogenen Daten wurden zu deinem Schutz entfernt. Bitte beachte unsere Community Richtlinien.
Zu Deinem Anliegen hattest Du bereits eine Anfrage eingereicht und auch eine Antwort erhalten: https://support.avira.com/hc/de/community/posts/360013117478
Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz, die im Avira Kundenkonto hinterlegt sind, können das Support-Team direkt kontaktieren.
Hast Du von Apple eine Information zu Deinem Problem bekommen? Wie hier oben im Beitrag und auch in Deinem 1. Thread bereits erwähnt:
Leider haben wir keinen Zugang zu Daten, die von Apple verarbeitet werden.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo, ich habe ebenso Probleme,
Avira kann sich hier nicht aus der Verantwortung ziehen.
Bitte um Klärung.
Mfg
Ed
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