Abbuchung unrechtmäßig
Terminée
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte um Rücküberweisung unten stehenden Betrages. (Meine Software war abgestürzt und Ihr technischer Support führte nicht weiter, so dass ich schließlich die Free Version benutze.)*
Ein Abonnement bestand zu keinem Zeitpunkt. Eher noch erwartete ich eine Gutschrift, da ich meine 1-Jahres-Bestellung nicht zu 100 % nutzen konnte!
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Mit freundlichen Grüßen
Karin Bergmann
* PS:
Karin Bergmann
20.10.2020, 00:02 MESZ
Dies ist eine Folgeanfrage zu Ihrer vorherigen Anfrage #448009 „Standard“.
Sehr geehrter Herr Hauck, ich fragte Sie an wegen einer Lösung! Stattdessen vollzog ich eine fehlerhafte, kryptische Anleitung (Punkt 3: Es gibt einen riesigen Unterschied zwischen Explorer und Systemsteuerung und Weiteres mehr), Ihr Video zu „Abgesicherter Modus“ ist eine Zumutung. Im Ergebnis habe ich kein bezahltes Abonnement mehr, sondern eine Free-Version! Toll!!! Verpfuschte Lebenszeit, Profit-Unternehmen unterstützt und einen halbherzigen Virenscanner. Weiter so …
Viele Grüße
Karin Bergmann
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Hallo Karin,
Die Avira Community ist ein öffentliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und sollen hier nicht gepostet werden. Die personenbezogenen Daten (Transaktionscode) wurden zu Deinem Schutz entfernt. Bitte beachte unsere Community Richtlinien.
Dein eingefügter Beitrag 20.10.2020 stammt aus Deiner Korrespondenz mit dem Support-Team.
Das ist auch der richtige Ansprechpartner für Dein Anliegen. Wir haben hier keine Vertragsunterlagen zu Deinen Lizenzen, wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Konto.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Auch wenn Du nur die "Free" benutzt, so läuft Dein Abo/Vertrag weiter, wenn dies nicht deaktiviert wurde.
Bitte melde Dich mit den Zugangsdaten hier https://my.avira.com/de/auth/login in Deinem Kundenkonto an, wichtig, mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz erworben hast und jetzt die Rechnung zugestellt wurde.
Bitte wirf einen Blick in die folgenden Informationen, dort findest Du alle Anleitungen und wohl auch eine Lösung für Dein Anliegen:
Mit den richtigen Zugangsdaten konnte/kann Deine Lizenz genutzt oder die Verlängerung deaktiviert werden. Die Installation einer korrekt zugestellten Lizenz ist vom Kunden vorzunehmen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und eine schöne vorweihnachtliche Zeit
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