Abbuchung ohne Abo über PayPal
Terminée
Guten Tag
Ich habe heute eine Abbuchung für ein Avira Prime Abo auf meinem Paypal-Konto festgestellt. Dieses Abonnement habe ich letztes Jahr gekündigt und laut meinem Kundenkonto bestehen keine laufenden Abos. Ich wollte den Kundenservice bezüglich dieses Problems kontaktieren, aber auf der offiziellen Support Seite komme ich nicht über die Schaltfläche "Kontaktieren Sie uns hier" hinaus.
Besten Dank und freundliche Grüsse
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Hallo Hans,
hast Du beim Bestellvorgang die Lieferadresse bei PayPal mit eingefügt, damit von PayPal nicht eine 2. E-Mail-Adresse für Dich angelegt wird?
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da schon Deine Lösung:
Sollte weiterhin etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo, ich habe das gleiche Problem wie Hans Niederberger. Mir wurde heute ein Betrag in Höhe von € 9,95 über PayPal abgebucht, obwohl ich kein kostenpflichtiges Avira Prime Abo habe. Im Kundencenter komm ich auch nicht weiter, weil ich kein kostenpflichtiges Abo habe. Ich kann daher nichts deaktivieren und auch niemanden kontaktieren. Soll ich jetzt den Betrag durch PayPal zurückfordern oder wie machen wird das am besten?
Freundliche Grüße
Helmut Fangmeier
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Hallo Helmut,
auch hier die gleiche Frage, hast Du beim Bestellvorgang die Lieferadresse bei PayPal mit eingefügt, damit von PayPal keine neuen E-Mail-Adressen für Dich angelegt werden?
In Deinem Kundenkonto sind mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt. Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse an, die Du beim Bestellvorgang eingesetzt hast oder von PayPal neu eingerichtet wurde.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt/bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet kommst Du auch in Dein Avira Kundenkonto und Du kannst Kontakt mit dem Support aufnehmen.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo, bei mir wurden 24,95 Euro abgebucht, obwohl ich kein Abo bei Ihnen habe!
Werde bei Paypal veranlassen, das es zurück gebucht wird.
Wollte Sie nur informieren.
MfG
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Hallo Renate,
Du schreibst: "Wollte Sie nur informieren."
Das ist gut gemeint, doch leider haben wir auf Deine Lizenz und Deine Zahlungsabwicklungen hier in einem öffentlich zugänglichen Forum keinen Einfluss/Zugang.
Personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto Deine E-Mail-Adressen und melde Dich mit der an, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast. Das ist besonders wichtig, wenn Du mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt hast.
Mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse wird Dir Deine Lizenz angezeigt im Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Solltest Du bei PayPal die Lieferadresse eingetragen haben, so müsstest Du Deine im Kundenkonto bei Avira hinterlegten E-Mail-Adressen vorliegen.
Hier findest Du noch weitere Informationen, vielleicht findest Du da ja schön eine Lösung besonders wichtig auch zur Kündigung der Abonnements:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Liest dies ein Avira Mitarbeiter ?
Serh geehrte Damen und Herren, ich hatte mein Abonements bei Ihnen gekündigt und in der letzten Woche wurden dennoch über 100 Euro von meinem Paypal Konto abgebucht.Bitte prüfen Sie den Vorgang und überweisen das Geld auf mein Paypalkonto zurück. Unter "meine Abonements" wird auch kein Abo mehr aufgeführt.
Vielen Dank
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Hallo Stephan,
Du schreibst hier in einem Beitrag, der schon 3 Jahre alt ist. Alle Vorgaben zu der PayPal-Bezahlung sind dort bereits beschrieben. Ebenfalls wird darauf hingewiesen, dass persönliche Daten nicht im öffentlich zugänglichen Forum möglich sind: "Personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden."
Zudem hast Du im vergangenen Jahr bereits versucht, den Weg zur Kündigung zu finden. Das Support-Team machte Dich darauf aufmerksam, dass unter der hier eingesetzten E-Mail-Adresse keine Lizenz hinterlegt ist. Das dürfte Dir bekannt sein! Du wirst gebeten, Deine Zugangsdaten zu prüfen, Deine Angaben würden nicht stimmen! Eine Kündigung wäre nicht möglich! Unter dieser E-Mail-Adresse liegt auch jetzt weder eine Lizenz noch Kündigung (!) von Dir vor. Bitte prüfe Deine Angaben!
Du hast 2 E-Mail-Adressen in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Bitte prüfe Deine Kündigung. Dir wird ja über Deine Kündigung der Prime Lizenz die Kopie vorliegen: "ich hatte mein Abonnement bei Ihnen gekündigt"
Der digitale Assistent Mark machte Dich auch darauf aufmerksam: "Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, aber meine Unterstützung ist auf Ihr Abonnement beschränkt." Und "Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an, um den Premium-Support in Anspruch zu nehmen." Schlechte und ungenügende Antworten können leider nur bei unkorrekter Anmeldung erteilt werden. Der digitale Assistent benötigt korrekte Angaben, um eine zufriedenstellende Antwort zu erteilen.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekter Anmeldung können das Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Support-Chat und (teilweise) Telefon.
Die Avira Community ist kein Weg, den Avira Support direkt zu kontaktieren. Siehe: Wie erstelle ich einen Post?
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Jedes im Avira Onlineshop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Von hier, der Avira COMMUNITY, kann keine Kündigung durchgeführt werden. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Installation können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto direkt unter "Support" kontaktiert und nur nach der Datenschutz-Grundverordnung, also DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden.
Vielen Dank für Dein Verständnis.Viele Grüße
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