Rückerstattung
Répondu
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Hallo Marcel,
solltest Du eine Rechnung bekommen haben, so kannst Du Deine Daten in Deinem Kundenkonto überprüfen. Wenn Du keinen Kundenservice bekommst, dann bist Du wahrscheinlich mit der falschen E-Mail-Adresse angemeldet.
Sind 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt, so wähle die, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Damit ist die Seite zur Rückerstattung erreichbar und aufzurufen. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und sofort aktiviert ist.
Für eine Bezahlung mit PayPal findest Du auch eine Beschreibung in der folgenden Anleitung zur Deinem Anliegen:
Nach der korrekten Einhaltung der Anmeldung sind normalerweise die persönlichen Daten aktuell im Kundenkonto hinterlegt und die Kunden können eine Rückerstattung einreichen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Jetzt bin ich es leid. Ich besitze nur zwei E-Mail Adressen, eine web.de und eine gmail.com. Auf beiden Konten sind keine Abos oder Käufe verbucht.
Daher leider keine Rückerstattung über die Avira Homepage oder links möglich.
60€ von Avira eingezogen für irgendwas???
Quelle Avira
Telefon: +49 7542-500 0 (Kein Kundenservice verfügbar)
Telefax: +49 7542-500 3000 (Kein Kundenservice verfügbar)
Email: info@avira.de (Kein Kundenservice verfügbar)Wir behalten uns das Recht vor, per Post oder Fax gestellte Anfragen nicht zu beantworten.
Originaltext von Avira. Quelle: https://www.avira.com/de/general-imprint
Da weder eine Rechnung und/oder Abo`s oder sonst was auf meinen Konten zu finden sind kann ich nichts stornieren.
Daher sehe ich mich leider von Avira dazu gezwungen morgen (09.04.2012) ein Fall über PayPal zu eröffnen.
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Hallo Marcel,
der Kontakt zum Support-Team ist nur Premium Kunden mit gültiger Lizenz zugängig. Nur mit korrekt angemeldeter Lizenz ist man Premium Kunde und kann den Support direkt kontaktieren.
Deine Verärgerung können verstehen, doch es ist auch manchmal überraschend, wie wenig Überblick manche Kunden über ihre persönlichen Daten und Lizenzen haben.
Du hast 4 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bei einer hat sich wohl ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse (es fehlt 1 Buchstabe) eingeschlichen.
Das kann unangenehme Folgen haben, nochmals, überprüfe Deine E-Mail-Adressen, derart viele Buchstaben sind das ja nicht. Wenn Deine Lizenz auf diese E-Mail-Adresse aktiviert wurde, dann kannst Du das ja schnell mit Deiner PayPal Bestellung prüfen oder über PayPal prüfen lassen.
Zudem ist diese E-Mail-Adresse auch noch nicht bestätigt, dass Du der Eigentümer dieser E-Mail-Adresse bist.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, bitte nochmals melden.
Viele Grüße
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Gut das macht jetzt auch einen Sinn.
Problem ist nur, eine Falsche E-Mail Adresse kann ich nicht bestätigen. Die kommt ja bei mir nicht an. Also keine Bestätigung möglich.
Wenn Sie das alles einsehen können, haben Sie auch Möglichkeiten.
Dann kommen Sie mir doch bitte entgegen und verknüpfen die Lizenz:
Avira Antivirus Pro - #xxxxxxxxx mit meinem neuen Konto
oder leiten Sie die Bestätigung an die richtige E-Mail Adresse um.
(….) E-Mail-Adresse entfernt
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Der Rechtschreibfehler ist NICHT bekannt
Ist der Rechtschreibfehler in der E-Mail-Adresse NICHT bekannt, wenden Sie sich bitte an den Avira Support, um weitere Hilfe zu erhalten.
….. E-Mail-Adresse entfernt (das ist nicht die richtige E-Mail Adresse)
möchte meine email nicht voll ausschreiben Datenschutz.
wenn noch Daten oder Angaben gebraucht werden geben Sie mir bitte bescheid.
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Hallo Marcel,
Deine Referenznummer und die doch zu erkennenden E-Mail-Adressen haben wir zu Deinem Schutz entfernt.
In der E-Mail-Adresse zur Bestellung fehlt nur 1 Buchstabe, der letzte vor dem @Provider. Damit dürfte Dir der Fehler in der Bestellung-E-Mail bekannt sein.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Leider können wir von hier, einem öffentlich zugänglichen Forum, keine Änderungen - weder in Deinem Avira Kundenkonto noch an Deiner E-Mail-Adresse - vornehmen oder gar die Lizenz auf einem anderen Konto aktivieren. Wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Von PayPal wird bei der Bezahlung ein Identifikationscode angegeben, der Dir auch vorliegt.
Wir bedauern, Dir keine weiteren Informationen geben zu können und hoffen, dass Du mit diesen Angaben Deinen ADRESSEN-Fehler korrigieren kannst.
Viele Grüße
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