Passwortmanger App funktioniert nicht, Meldung: Keine Internetverbindung

Terminée

Christian Thoma

• 15 août 2025 07:17

Leider bin ich seit einiger Zeit über diverse Emails und mehrere Anrufen hier noch immer ohne jegliche Support. Das Problem: Zuerst wurde der Fingerprint auf der App nicht akzeptiert, danach nach der Sperre verlangt die App das Masterpasswort. Nach der Eingabe und click auf entsperren, erscheint die Meldung: Keine Internetverbindung, ob mit WLAN oder Mobilfunknetz, es ist immer die gleiche Meldung. Auch nach deinstallieren und wieder neu installieren, Smartphone neu starten etc, es ist immer die gleiche Meldung. Ich habe alle Daten des Smartphones und Software, gleich angegeben, das ist nun ein Monat her. Ich habe mittlerweile ein neues Smartphone, leider ist auch hier dad Problem identisch. Ich habe die bezahlte Avira Version, das nützt leider aber nichts. Bisher (ein Monat her) keine Kontaktaufnahme, keine Hilfe, nichts.

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  pascha45

  • 21 août 2025 08:59
  • Modifié

  Hallo Christian,

  Du schreibst hier in der Avira COMMUNITY, einem öffentlich zugänglichen FORUM, einem "user2user" Forum. Wir haben von hier weder Information und Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto noch zu Deinem installierten Betriebssystem.

  Die Avira Community ist kein Weg, um den Avira Support direkt zu kontaktieren!

  Hier findest Du die Avira Community Richtlinien, die jedem Avira Leser/Kunden zur Verfügung stehen:

  Siehe: "Wie erstelle ich einen Post"  ⇒  "Details sind von Bedeutung"  
  Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  
  Premium Kunden mit gültiger Lizenz und nach korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat und (zeitweise) Telefon.

  Du hattest bereits seit MONATEN diverse (!) Kontakte, Telefonate und Anfragen (Offline Message) an den Avira Support, auch mit Fragen vom Avira Support zu Deinen fehlenden wichtigen Informationen, siehe die Dir vorliegenden Avira Kontakte mit Ticketnummer # und Datum.
  Durch doppelt eingefügte Anfragen (Avira Support und hier in der öffentlichen Avira Community) verlängert sich die Bearbeitungszeit der Anfragen!

  Deinen Angaben können wir leider nicht folgen. Du hattest bereits diverse Kontakte mit dem Avira Support! Deine Information: "Bisher (ein Monat her) keine Kontaktaufnahme, keine Hilfe, nichts." !?

  Jede neue Anfrage mit neuer  'Ticketnummer #'  wird hinter die bisher eingereichten Fragen hinterlegt. Damit kommt jede neue Anfrage mit neuer  'Ticketnummer #' an das Ende Deiner bisher eingereichten SUPPORT Tickets, damit zur Bearbeitung der aktuelle Stand Deiner Anfrage direkt einzusehen ist. Durch diese Rückstellung des gesamten Threads verzögert sich natürlich die Zeit der Beantwortung!

  Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Installation und Deiner Lizenz können nur vom Avira Support-Team über Dein Avira Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. 
  Wichtig: Ein E-Mail-Kontakt ist hier in dem öffentlich zugänglichen Forum technisch nicht möglich, hier können nur Beiträge eingestellt werden. Der  'DSGVO-konforme E-Mail-Kontakt'  ist nur über den Avira Support möglich. 
  Somit ist es der Community von hier aus nicht möglich, ohne genaue Informationen, ohne zur Verfügung gestellte Mindestangaben eine Lösung zu Deinem Anliegen zu suchen. Es wäre zu empfehlen, weiterhin das Avira Support-Team DSGVO-konform zu kontaktieren. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende.

  Nachtrag:

  Zu Deiner Information:  "Ich habe mittlerweile ein neues Smartphone, leider ist auch hier dad Problem identisch." Es wäre sinnvoll, Deine Installation auf Deinem neuen Gerät (auch mit der gleichen Meldung "Keine Internetverbindung") auf die Daten Deiner Anmeldung zu prüfen!

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