support ohne Lizenz
Warum kann man den Support nicht ohne Lizenz erreichen. Ich kauf doch erst nicht ein Produkt damit ich den Support erreiche falls die Abbuchung nicht erfolgt ist. Gibt es andere Möglichkeiten?
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Hallo Heiko,
Dein Anliegen können wir mit bestem Wohlwollen nicht verstehen.
Solltest Du eine Avira Lizenz erworben haben, dann liegen Dir die Unterlagen zu Deiner Bestellung vor (mit Referenznummer Deiner Bestellung) und Du kannst diese selbst wieder kündigen. Eine Anleitung zur Kündigung findest Du unten auf dieser Seite unter »Verträge hier kündigen«, siehe:
Nur mit der korrekten Anmeldung mit den Daten Deiner erworbenen Lizenz ist ein Zugang zu dem Avira Kundenkonto möglich.
Du hast bereits mehrere Kontakte zum Avira Support aufgenommen. Bitte beschreibe dort Dein Problem, wenn Du "aus Versehen ein falsches Produkt angeklickt /bestellt hast."
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Avira Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird. Prüfe Deine eigenen eingesetzten Angaben zur Bestellung. Mit Deinen Daten Deiner Bestellung wird automatisch Dein Kundenkonto bei Avira errichtet, welches Du nach Deiner korrekten Anmeldung und Deiner Verifizierung direkt nutzen oder die Lizenz auch stornieren kannst! Nur mit den Daten der Bestellung kann auch nur der Kunde die Stornierung einleiten.
Du schreibst hier in der Avira COMMUNITY, einem öffentlich zugänglichen FORUM ⇒ einem "user2user" Forum. Wir haben von hier weder Information zu Deinem Avira Kundenkonto und Zugang zu diesem mit den letzten Updates noch zu Deinem installierten Betriebssystem mit der letzten aktuell installierten Update Versionsnummer.
Die Anleitung zur Erstellung eines Beitrags hier in der Community findest Du auf der Seite, direkt über der Du Deinen Beitrag geschrieben hast. Hier findest Du genaue Beschreibungen zu den Avira Community Richtlinien, die jedem Avira Kunden oder Nutzer zur Verfügung stehen: "Wie erstelle ich einen Post" ⇒ "Details sind von Bedeutung" !
Avira Community-Richtlinien – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und nach korrekter Anmeldung können das Avira Support-Team aus dem Avira Kundenkonto direkt unter "SUPPORT" kontaktieren: per E-Mail, Chat und (zeitweise) Telefon.
Die Avira Community hat keinerlei Information/Zugang zu Deiner erworbenen Lizenz noch zu Deiner installierten Avira Software. Diese sind beim Avira Support hinterlegt.Die Avira Community unterliegt den strengen Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung. Fragen zu Deiner Installation und Deiner Lizenz können nur vom Avira Support-Team über Dein Avira Kundenkonto DSGVO-konform per E-Mail bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Solltest Du eine Lizenz (auch aus Versehen) erworben haben, so liegen Dir auch die Daten Deiner Bestellung vor. Hier über die Avira Community ist kein Zugang zu Deiner Bestellung möglich, dieser funktioniert über Dein Avira Kundenkonto und dem Avira Support. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
Nachtrag: Du hast allein heute diverse E-Mails mit unverständlichen Angaben und Absendern beim Support eingereicht. Nur mit korrekter Anmeldung der erworbenen Lizenz ist ein Kontakt zum Support möglich!
Solltest Du die Avira Prime Lizenz erworben haben, so findest Du hier die Anleitung zur korrekten Anmeldung und Installation zu Deinem Kauf der Avira Prime Lizenz:
Darin findest Du genaue Beschreibungen zur Installation Deiner gekauften Avira Lizenz, die Dir nur nach korrekter Anmeldung und Installation zur Benutzung in Deinem Avira Kundenkonto angezeigt wird und Dir somit sofort zur Verfügung steht.
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Hallo Heiko,
Deine Information: "Selbst wenn ich auf Support kontaktieren drücke erscheint es nicht sondern wird mir nur mitgeteilt das ich eine Lizenz brauche." Das ist offensichtlich die Bestätigung, dass Du immer noch nicht in Deinem Avira Kundenkonto korrekt angemeldet bist!
Die Referenznummer, die Dir ja vorliegt, ist die Bestätigung, dass Deine Bestellung eingegangen ist und Dir Deine erworbene Jahres-Lizenz ab sofort aktiv in Deinem Avira Kundenkonto zur Verfügung steht.
Die Anleitung zur korrekten Anmeldung Deiner erworbenen Avira Prime Lizenz in Deinem Avira Kundenkonto und zur Installation der Avira Prime Version haben wir Dir bereits zur Verfügung gestellt.Viele Grüße
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Hallo Heiko,Deine Angabe: "Ich kauf doch erst nicht ein Produkt damit ich den Support erreiche" sind absolut unverständlich!
Um den Support einer Firma zu erreichen ist zuvor der Kauf und die korrekte Registrierung mit den Bestelldaten der erworbenen Lizenz absolute Voraussetzung!
Das gilt auch, wenn Du nach Deinen Angaben "aus versehen das falsche Produkt angeklickt hast" !
Der Support einer Firma ist nur mit den Zugangsdaten der erworbenen Lizenz zu erreichen! Anhand Deiner E-Mail-Adresse der Bestellung wird eine Referenznummer zu Deinem eingegangenen Auftrag erstellt und nur mit diesen Daten zu Deiner Bestellung ist ein Zugang zum Avira Kundenkonto möglich!
Zudem muss die vorgeschriebene Verifizierung Deiner bei Avira angemeldeten E-Mail-Adresse von Dir vorgenommen werden! Nach der korrekten Anmeldung und Verifizierung steht dem Kunden der Zugang zur erworbenen Lizenz im Avira Kundenkonto DSGVO-konform zur Verfügung.Für Deinen Fall: Nur mit Deinen beim Erwerb der Avira Lizenz eingesetzten Daten ist der Kauf des Produkts mit gleichzeitiger Registrierung Deiner Daten in Deinem Avira Kundenkonto und somit ein Weg zum Avira Support möglich. Das gilt auch, wenn Du aus Versehen das falsche Produkt angeklickt hast !
Nochmals: Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Avira Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird.
Mit der Suchmaschine Deiner Wahl findest Du im Netz diverse gesetzliche Anleitungen zum Thema »Kaufvertrag«.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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